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Über den Kunden
Unser Kunde ist ein Innovator in der Versicherungsbranche und ein Anbieter einer Managed-Services-Plattform für das Schadenmanagement.
Geschäftliche Herausforderung
Der Kunde treibt eine strategische Geschäftstransformation voran, um die finanzielle Leistung zu optimieren, neue Einnahmequellen zu erschließen, in weitere Versicherungsmarktsegmente zu expandieren und technische Hürden wie Bereitstellungsverzögerungen zu überwinden, um die Kundenakquise zu beschleunigen.
Angesichts dieser Geschäftsziele wandte er sich an einen professionellen Partner, um die Migration mehrerer Produkte von seiner lokalen Infrastruktur in die Cloud zu realisieren – mit dem Fokus auf Service-Kontinuität und zukunftssichere Skalierbarkeit. Die Leistung und Zuverlässigkeit der Plattform musste optimiert werden, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Ein weiterer wichtiger Punkt war die Steigerung der betrieblichen Effizienz durch die Beseitigung von Wissenssilos im Unternehmen.
Optimierungen für mehr Effizienz
Cloud-Migration
Wir haben die Bereitstellungszeit um 90 % reduziert und von 24 Wochen auf nur 2 Wochen verkürzt. Durch die Verbesserung der Cloud-Infrastruktur und der Plattform-Effizienz konnte unser Kunde seine strategischen Ziele erreichen, darunter eine effektivere Neukundenakquise und ein optimiertes Onboarding.
Wir haben erfolgreich Migrationspipelines entwickelt und ausgeführt, um die Managed Services-Plattform des Kunden in die Cloud zu überführen. Diese Transformation zeichnete sich durch die fristgerechte Erreichung zentraler Meilensteine aus, die eine reibungslose und effiziente Umstellung auf eine moderne Infrastruktur gewährleistete.
Plattform-Engineering und BAU-Support
Um die Cloud-Migration vor betrieblichen Ablenkungen zu schützen, übernahmen wir die Verantwortung für den BAU-Support („Business as Usual“). Dies führte zu einem bemerkenswerten Anstieg der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Tickets um 250 % in der ersten Woche sowie einer Reduzierung des Backlogs um 40 %.
Innerhalb von sechs Monaten bewältigte unser Team 500 % des Aufgabenvolumens und verbesserte die betriebliche Effizienz erheblich.
Integration von IT-Service-Management-Prozessen
Durch die Einführung robuster Prozesse für das Management von Vorfällen, Problemen und Änderungen konnten wir Betriebsrisiken minimieren und Wissenssilos beseitigen.
Diese Integration schuf eine resilientere und stärker vernetzte Umgebung für das Management von IT-Services.
Metrikenbasierte Optimierung
Durch unser leistungsorientiertes Modell und die Konzentration auf Metriken konnten wir erhebliche Effizienzsteigerungen erzielen.
Innerhalb von sechs Monaten erreichte unser Pipeline-Team 200 % der vom Kundenteam festgelegten Geschwindigkeitsvorgabe und bewies damit seinen Einsatz für die kontinuierliche Verbesserung und betriebliche Spitzenleistungen.
Hauptvorteile unserer Partnerschaft
- Wir haben die Bereitstellungszeit um 90 % reduziert und von 24 Wochen auf nur 2 Wochen verkürzt.
- Wir haben unserem Kunden eine skalierbare, verlässliche und effiziente Lösung bereitgestellt, die sein zukünftiges Wachstum fördert.
- Unser Team steigerte die Effizienz bei der Lösung von Problemen um 250 %, optimierte die Abläufe und verringerte Verzögerungen
- Dank Automatisierung konnten wir unsere Betriebsgeschwindigkeit verdoppeln, die Zusammenarbeit stärken und Aufgaben in einem Fünftel der bisherigen Zeit erledigen.
- ITSM-Prozesse beseitigten Wissenssilos und Schaffung einer resilienten und kooperativen Umgebung
- Penetrationstests sorgten für eine robuste und sichere Plattform
Im Projekt eingesetzte Technologien
