
Aufbau eines neuen Schadensregulierungssystems mit Datenmigration von Zehntausenden von Transaktionen in rund 1400 Fällen
Executive summary
Herausforderung: Unser Kunde stellte fest, dass das System, mit dem sowohl Schadensfälle als auch andere Versicherungsfälle verwaltet werden, nicht den aktuellen Standards für die Rückverfolgbarkeit von Fällen, das Fallmanagement und die Berichterstattung entspricht.
Ansatz: Die Erstellung eines neuen zentralen Verwaltungssystems von Grund auf und die Migration bestehender Anträge und Fälle aus dem bestehenden System – etwa 1.400 Anträge und Zehntausende von Transaktionen.
Ergebnis: Unser Ziel war es, den Zeitaufwand für die Prozesse von Anfang bis Ende zu reduzieren und die Genauigkeit der Entscheidungen über Schadensfälle sowie den Kundenservice insgesamt zu verbessern. Dies ermöglicht es unserem Kunden, sein Angebot weiterzuentwickeln und im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Inhalt
Über den kunden
MD Insurance Services Limited ist eines der drei Unternehmen, die die Marke The MD Group bilden. Sie arbeiten zusammen, um Versicherungssysteme zur Unterstützung des Baugewerbes im gesamten Vereinigten Königreich und in Europa bereitzustellen. Die ausgezeichnete MD Group bietet seit 1997 Versicherungen für verdeckte Mängel an.
Geschäftliche herausforderung
Nach einer umfassenden Überprüfung stellte unser Kunde fest, dass das bestehende System, mit dem sowohl Schadensfälle als auch andere Versicherungsfälle verwaltet werden, nicht den aktuellen Standards für die Rückverfolgbarkeit von Fällen, das Fallmanagement und die Berichterstattung entsprach.
Der Kunde wollte, dass die Fälle viel schneller und effizienter bearbeitet werden, um die Qualität der Dienstleistungen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Und deshalb wurde ein Technologiepartner benötigt.
MD Insurance entschied sich für Future Processing aufgrund unserer Erfahrung und unseres Fachwissens bei der Erstellung neuer maßgeschneiderter Systeme und einer umfassenden Datenmigration.
Wir arbeiten seit etwas mehr als zwei Jahren mit Future Processing zusammen, darunter auch im Onboarding-Bereich. Das Niveau einiger Mitarbeiter ist hervorragend, und wir haben die Zusammenarbeit mit dem erweiterten Team sehr genossen. Leider hatten wir nicht die Möglichkeit, als komplettes Team vor Ort in der Firmenzentrale zu sein. Ich denke, dass dies ein wertvoller Vorteil gewesen wäre, denn unser leitender Entwickler, der diese Möglichkeit hatte, fühlte sich sehr willkommen und hat seine Zeit dort als angenehm empfunden.
Für mich als Manager war es sehr nützlich, Dawid als Kundenbetreuer zu haben, der immer zur Verfügung steht und Unterstützung anbietet und uns mehrmals besucht hat, um die Beziehung zwischen den Teams zu pflegen.
Projektumfang
Unsere Aufgabe umfasste die Erstellung eines neuen, zuverlässigen zentralen Verwaltungssystems von Grund auf in Microservices und die Migration bestehender Schadensfälle und Fälle aus der Vorgängerversion.
Wir haben die Zeit, die für die Prozesse von Anfang bis Ende benötigt wird, reduziert und die Genauigkeit der Schadenentscheidungen sowie den allgemeinen Kundenservice verbessert, was es unserem Kunden ermöglicht, sein Angebot weiterzuentwickeln und im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. MD Insurance kann die neuen Berichte zu seinem Vorteil nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und eine bessere Kontrolle über seine Daten zu haben.
Nach Inbetriebnahme des neuen Systems unterstützen wir es weiterhin. Gemeinsam mit dem Kunden planen wir nun, die Anwendung weiter zu verbessern und zu optimieren und in der nächsten Entwicklungsphase neue Funktionen zu entwickeln.
Das Projektteam arbeitete während des gesamten Projekts eng mit unserem Geschäftspartner zusammen, sowohl bei der Erfassung und Verfeinerung der Anforderungen als auch bei der UAT, um uns bei einer agilen Arbeitsweise zu unterstützen und die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.
Datenmigration
Eine der größten Aufgaben war die Datenmigration. Wir implementierten ein Migration-Engine-Tool, das die Funktionen des alten und des neuen Systems verbindet und den gesamten komplexen Migrationsprozess ermöglicht. Am Ende haben wir rund 1.400 Schadensfälle und zehntausende von Transaktionen innerhalb der Schadensfälle automatisch migriert.
Zu Beginn wollte der Kunde alle alten Schadensfälle in das Archiv verschieben. Beide Systeme hatten Datenbanken mit sehr unterschiedlichen Strukturen, und es wäre schwierig gewesen, die Daten fehlerfrei zu migrieren. Das Migration-Engine-Tool unseres Experten ermöglichte die Kommunikation der Systeme über Endpunkte, und das Archiv erwies sich als überflüssig, da die Schadensfälle erfolgreich in das neue System übertragen wurden.
Die vorteile unserer partnerschaft
- Der Kunde nutzt ein Schadensregulierungssystem, das zuverlässig, flexibel und optimiert ist.
- Die Bearbeitung neuer Schadensfälle nimmt weniger Zeit in Anspruch und ist effizienter.
- Dank des neuen Systems kann sich MD Insurance auf den Ausbau seines Angebots konzentrieren.
- MD Insurance ist dank des neuen Berichtsmoduls in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Die Kundenerfahrung des Kunden wird verbessert, da alle Vorgänge im neuen System weniger Zeit in Anspruch nehmen, rationeller und benutzerfreundlicher sind.
Im projekt eingesetzte technologien



