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Über den Kunden
Österreichische Lotterien ist der lizenzierte nationale Anbieter von Glücksspielen, Wetten und Unterhaltungsprodukten in Österreich.
Seit seiner Gründung im Jahr 1986 bietet das Unternehmen ein vielfältiges Portfolio an verantwortungsvoll gestalteten Produkten und Dienstleistungen an, darunter Lotto, EuroMillions sowie weitere Spielangebote.
Als Unternehmen, das sich klar zu Integrität und sozialer Verantwortung bekennt, unterstützt es zahlreiche österreichische Sport- und Sozialeinrichtungen und stellt einen beträchtlichen Teil seiner Erlöse für gemeinnützige Projekte bereit.
Geschäftliche Herausforderung
Österreichische Lotterien befand sich in der finalen Phase eines strategischen Projekts zur Modernisierung ihrer Online-Glücksspielplattform. Ziel war es, die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit zu verbessern sowie den digitalen Vertrieb zu stärken. Das Vorhaben war jedoch ins Stocken geraten.
Der Kunde benötigte einen verlässlichen Technologiepartner, der die Verantwortung für die erfolgreiche Fertigstellung des Projekts übernahm. Gesucht wurde ein effizientes Team, das nicht nur die technische Umsetzung gewährleisten, sondern sich auch nahtlos in bestehende Prozesse integrieren konnte.
Da wir bereits in früheren Projekten an den digitalen Lösungen der Österreichischen Lotterien gearbeitet hatten, waren wir optimal positioniert, den verbleibenden Projektteil zu übernehmen – insbesondere im Zusammenhang mit zentralen Angeboten wie Bingo, Lucky Day, Zahlenlotto, Toto, Torwette und Joker.
Zuvor hatten wir die bestehende Codebasis überarbeitet, um sie an die internen Coding-Standards des Unternehmens anzupassen, eine eigene Testumgebung implementiert und die Funktionalität umfassend validiert. Dank unseres fundierten Verständnisses der Systemlandschaft des Kunden konnten wir uns schnell auf neue Anforderungen einstellen.
Vertrauensaufbau durch Vorbereitung und Skalierung für die finale Projektphase
Unsere Zusammenarbeit begann bereits früher – mit einer grundlegenden Aufgabe, die es uns ermöglichte, die Systemumgebung des Kunden kennenzulernen und gegenseitiges Vertrauen aufzubauen.
Ein erstes Team von Future Processing wurde beauftragt, eine einheitliche Bibliothek von Webkomponenten fertigzustellen. Dazu gehörten das Erstellen umfangreicher Testszenarien, die Erweiterung des bestehenden Test-Frameworks des Kunden sowie die Entwicklung von React-Wrappers und -Adaptern, um eine nahtlose Integration der neuen Komponenten in die Live-Plattform sicherzustellen.
Diese Vorarbeit legte die Basis für einheitliche Standards und Tools und ermöglichte die heutige reibungslose Entwicklung neuer Funktionen.
Als es Zeit war, das Team für die finale Phase des Redesign-Projekts zu erweitern, gingen die Österreichischen Lotterien einen entscheidenden Schritt: Sie beauftragten uns als vollständig externes, gemanagtes Team.
Ihre Erwartungen waren klar definiert: Sie benötigten ein vielseitiges, eigenständig agierendes Team, das alle Aspekte des Projekts – vom Frontend bis zum Backend – abdecken konnte.
Stärkung der Projektergebnisse durch einen qualitätsorientierten Ansatz
Ein wesentlicher Bestandteil unseres Mehrwerts von Beginn an war unser proaktiver Qualitätsansatz.
So wurde beispielsweise eine unfertige Funktion versehentlich in die Produktionsumgebung eingespielt, was zu Cache-Aktualisierungsproblemen in mehreren Projekten führte. Das Problem wurde schnell identifiziert, und wir unterstützten aktiv bei der Analyse. Nach einem Retrospektiv-Meeting führten wir zusätzliche Post-Release-Checks ein, um die Stabilität in der Produktion weiter zu gewährleisten.
In separaten Bingo-bezogenen Releases erkannte unser Team frühzeitig Probleme wie ein unvollständiges visuelles Element und einen Layoutfehler, die noch vor Veröffentlichung aus der Produktion entfernt werden konnten – bevor sie Auswirkungen auf Endnutzer hatten.
Dieses Qualitätsbewusstsein zog sich durch das gesamte Projekt. Beim Bingo-Projekt zeigte sich, dass Umfang und Anforderungen ambitioniert und komplex waren, was naturgemäß Herausforderungen für das Zeitmanagement mit sich brachte. Wir arbeiteten eng mit den Fachbereichen und UX-Teams zusammen, um das Arbeitspaket in kleinere, klar definierte Einheiten zu gliedern, Akzeptanzkriterien zu präzisieren und offene Punkte gemeinsam mit den Datenverantwortlichen zu klären.
Als sich die Sprint-Ziele während der Umsetzung weiterentwickelten, passten wir unseren Ansatz an: Wir verbesserten das Backlog-Refinement, schärften die Sprint-Planung und führten kurze Mid-Sprint-Abstimmungen während der täglichen Stand-ups ein, um den Fortschritt in Richtung Sprint-Ziel zu überprüfen und bei Bedarf Prioritäten oder Ressourcen anzupassen – mit dem Ziel, Transparenz und Abstimmung im Team zu erhöhen.
Parallel wurden mehrere Funktionen für Produkte wie EuroDreams, Bingo sowie TOTO und Torwette entwickelt – jeweils mit unterschiedlichen Freigabezyklen. Um Konflikte zu vermeiden, optimierten wir die Priorisierung, verbesserten das Backlog-Management und intensivierten die Kommunikation mit dem Business-Team. So konnten wir überlappende Rollouts verhindern und gleichzeitig die Qualität sichern.
Effizienzsteigerung durch eine wertorientierte Business-Analystenrolle
Im Verlauf der Zusammenarbeit identifizierten wir gemeinsam Optimierungspotenziale im Kommunikationsprozess. Früher lief die Kommunikation über eine zentrale Kontaktperson, was zwar Konsistenz sicherte, aber häufig zu Verzögerungen bei Klärungen führte. Die Einführung einer Business-Analysten-(BA)-Rolle schuf einen zusätzlichen, effektiveren Kommunikationskanal. Unser BA verfolgte einen wertorientierten Ansatz, stellte durch präzise Analysen und gezielte Vorabfragen sicher, dass Meetings effizient verliefen, und demonstrierte, wie direkte Kommunikation Fehler reduzieren und Klärungen beschleunigen kann.
Innerhalb eines Monats wurde der Mehrwert dieses Ansatzes deutlich, und es wurde beschlossen, die direkte Kommunikation zwischen dem BA, dem Product Owner und den Stakeholdern zu ermöglichen. Dies markierte einen Wendepunkt. Der Arbeitsfluss wandelte sich von einem linearen, vermittelten Prozess zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Der BA wurde zur ersten Ansprechperson für Entwickler bei Anforderungsfragen und gleichzeitig zur direkten Schnittstelle zu den Fachbereichen bei Rückfragen. Diese Änderung beschleunigte den Entwicklungszyklus deutlich und senkte das Risiko von Missverständnissen.
Durch fokussierte Umsetzung, eigenverantwortliches Handeln und kontinuierliche Prozessverbesserung festigten wir unsere Rolle als vertrauenswürdiger Technologiepartner. Die Zufriedenheit des Kunden zeigte sich in der wachsenden Verantwortung unseres Teams und im Erfolg des Gesamtprojekts.
Die Vorteile unserer Partnerschaft
- Projektstabilität und Wissenserhalt durch gleichbleibendes Team und über 90 % Verfügbarkeit während einer kritischen sechsmonatigen Projektphase.
- Höhere Planbarkeit und Qualität durch mehrstufige Validierung, optimierte Sprint-Planung und verbessertes Backlog-Management
- Risikominimierung durch frühzeitiges Erkennen und Beheben eines kritischen Produktionsvorfalls, bevor Endnutzer betroffen waren
- Geringere Reibungsverluste in der Entwicklung und eine konsistente Benutzererfahrung durch den Einsatz einer einheitlichen, bereits in einem früheren Projekt getesteten Bibliothek von Webkomponenten
- Höhere Effizienz, da die steigende Geschwindigkeit des Teams eine genauere Planung und schnellere Bereitstellungszyklen ermöglichte
- Verbesserte Zusammenarbeit durch Einführung eines BA-Modells, das Engpässe beseitigt, Anforderungsfehler reduziert und die Bereitstellung von Funktionen beschleunigt
Verwendete Technologien
