Entwicklung von Anwendungen, die von den größten Taxiunternehmen des Landes genutzt werden.
Zusammenfassung
Herausforderung: Die Trapeze Group musste ihr Auriga Dispatch System verbessern, um weiterhin ein wettbewerbsfähiges Produkt anbieten zu können, das von den größten Taxiunternehmen des Landes genutzt wird und das Leben der Fahrgäste erleichtert.
Ansatz: Der Prozess des Hinzufügens und der Entwicklung neuer Komponenten wurde durch Besprechungen vor Ort vereinfacht, bei denen wir mit den tatsächlichen Benutzern ins Gespräch kamen und ihre tägliche Arbeit mit der Software beobachteten. Im Laufe unserer Zusammenarbeit machten wir auch Vorschläge zur Verbesserung der Funktionalität und des Technologie-Stacks.
Ergebnis: Unsere Partnerschaft führte zu optimierten Softwarelösungen und einer verbesserten Benutzererfahrung sowohl für Taxiunternehmen als auch für Fahrgäste. Wir haben eine Reihe von Server-, Web- und mobilen Anwendungen für das Auriga Dispatch Systems von Trapeze entwickelt, das private Miet- und Taxiflotten verwaltet.
Dienstleistungen:
Inhalt
Über den Kunden
Die Trapeze Group ist ein Anbieter von Softwarelösungen für den öffentlichen Personennahverkehr, einschließlich der Verwaltung von Taxi- und privaten Mietflotten.
Die Trapeze Group ist ein internationales Unternehmen für Verkehrssoftware, das Kunden in ganz Europa, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum hat und seine Lösungen öffentlichen und privaten Verkehrsbetriebe und Behörden anbietet.
Die Trapeze Group ist eine Tochtergesellschaft der Volaris Group, die sich hauptsächlich auf den Erwerb, die Stärkung und das Wachstum von Technologieunternehmen im vertikalen Markt konzentriert, um ihnen eine klare Führungsposition innerhalb ihrer fokussierten Branche zu ermöglichen.
Geschäftliche herausforderung
Unser Hauptziel ist es, sicherzustellen, dass die Trapeze Group weiterhin ein wettbewerbsfähiges Produkt anbieten kann, das von den größten Taxiunternehmen des Landes genutzt wird und das Leben der Fahrgäste vereinfacht.
Wir haben eine Reihe von Server-, Web- und mobilen Anwendungen für das Auriga Dispatch System von Trapeze entwickelt, das private Miet- und Taxiflotten verwaltet.
Das Hinzufügen und Entwickeln neuer Komponenten ermöglicht eine größere Optimierung und bringt Trapeze mehr zufriedene Kunden.
Ergebnisse unserer Partnerschaft
Die spürbarste Auswirkung unserer Zusammenarbeit ist EVO SOLUTIONS – eine interne, in Java geschriebene Desktop-Anwendung, die vor allem dazu dient, täglich Zehntausende von Aufträgen zu verwalten – von der Bestellung eines Taxis und der Terminplanung bis hin zur Verwaltung des Personalbestands.
Wie funktioniert EVO SOLUTIONS in der Praxis? Wenn ein Taxi-Unternehmen eine Buchung erhält, wird diese an das effizienteste Fahrzeug für den zu erledigenden Auftrag weitergeleitet.
Es wurden viele Geschäftsregeln implementiert, wie z. B. die Optimierung der Abfertigung auf der Grundlage von Zonen und punktbasierten mathematischen Algorithmen sowie Treuevorteile für Stammkunden.
Wir haben die Karten aktualisiert, um detailliertere und aktuellere Informationen anzuzeigen, so dass die Telefonisten die Fahrzeuge auf ihrem eigenen Bildschirm sehen und verfolgen können, was einen besseren „Back on the Phone“-Service ermöglicht. Die Verbesserung des Erscheinungsbildes der Karten trug wesentlich zur Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit bei, insbesondere durch die Möglichkeit, einen Auftrag manuell von der Abfragemaske aus an ein Fahrzeug zu senden.
Man kann mit Sicherheit sagen, dass man uns vertraut und uns als Partner behandelt, was sich unter anderem darin äußert, dass man uns bei technologischen Lösungen viel Freiheit lässt.
Ich denke, die Teamzusammenarbeit muss der stärkste Pluspunkt für Future Processing sein.
Beide Teams, mit denen wir zusammenarbeiten, kommunizieren sehr gut mit meinem Team, das im Vereinigten Königreich angesiedelt ist, und sie sind offen für Verbesserungsvorschläge mit Funktionalitäts- und Technologie-Stacks.
Wir wurden auch gebeten, die iOS-App des Kunden für das Auriga Dispatch System – TAXIBOOKING – zu optimieren, die Kunden in Großbritannien und Irland eine einfache Möglichkeit bietet, ihre eigenen Taxibuchungen mit nur wenigen Fingertipps auf ihrem Telefon vorzunehmen. Wir halfen bei der Problemlösung, der grafischen Benutzeroberfläche (GUI) der Anwendung und der Implementierung zusätzlicher Funktionen. Derzeit ermöglicht TAXIBOOKING die Buchung eines Taxis oder eines privaten Mietfahrzeugs.
Eine iOS-Buchungsanwendung ermöglicht es den Kunden der Trapeze Group, ein Taxi zu buchen, den Standort auszuwählen oder das Taxi über Google Maps zu verfolgen und eine Zahlungsmethode zu wählen. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die Anwendung je nach Saison (z. B. Weihnachten) angepasst werden kann und mehr Buchungen annehmen kann, so dass sie den Bedürfnissen der Kunden der Trapeze Group zu jeder Zeit gerecht wird.
Nachdem wir an einer iOS-Buchung gearbeitet hatten, war es selbstverständlich, dass wir mit der Arbeit an einer Android-Version der App begannen.
Wichtige Erfolgsfaktoren
Was uns dabei half, die Bedürfnisse unseres Kunden besser zu verstehen, war ein Besuch in den Büros der Endkunden der Trapeze Group, wo wir mit echten Benutzern sprachen und sahen, wie die Software täglich genutzt wird.
Wir sahen auch Berichte, die die Absprungrate von Anrufen aufzeigten, was wiederum unsere Aufmerksamkeit darauf lenkte, wie wichtig es für die Software ist, auch während der Hochsaison (z. B. Halloween, Ferienzeit usw.) ansprechbar zu sein, da die Fahrgäste ihre Meinung ändern können, wenn die Wartezeit zu lang ist.