Sie betreiben geschäftskritische Anwendungen in der Produktion, doch Vorfälle, Zuständigkeiten und Reaktionszeiten rutschen immer wieder durch die Maschen.
Support & Maintenance bietet hierfür eine Lösung und stellt der Unternehmensleitung ein stabiles, durch SLAs geregeltes Betriebsmodell mit klaren Zuständigkeiten, Berichtswegen und Eskalationspfaden zur Verfügung stellt.
Es häufen sich Vorfälle, für die niemand eindeutig verantwortlich ist
Ein strukturiertes Modell für das Störungs- und Problemmanagement mit festgelegten SLAs und Eskalationswegen
Wichtige Fachkräfte verlassen das Unternehmen und nehmen ihr Systemwissen mit
Eine dokumentierte Ausgangsbasis, ein strukturierter Wissenstransfer und validierte Annahmen zur Unterstützung, bevor wir die Verantwortung übernehmen
Die Supportkosten sind unvorhersehbar, und die Qualität ist nicht garantiert.
Feste Übergangspreise und gestaffelte, SLA-basierte Pauschalen, die auf das Vorfallvolumen, den Umfang und die Komplexität abgestimmt sind
Fehlerbehebung und Neuentwicklung verschmelzen immer mehr miteinander
Ein geregelter Aufnahmeprozess, der enthaltene Fehlerbehebungen von separat berechneten Änderungswünschen trennt und so den Umfang und die Marge sichert
Was Sie erhalten
Ein festgelegtes SLA-Modell und ein Servicebericht, der das Vorfallvolumen, die Komplexität und die Risiken dokumentiert, gefolgt von einem strukturierten Vorfall- und Problemmanagement mit definierten Eskalationswegen, damit kritische Anwendungen auf der Grundlage eines stabilen, geregelten Modells statt durch Ad-hoc-Korrekturen betrieben werden.
Kennzahlen: SLA-Einhaltung (>95 %) · Reduzierte MTTR · Weniger kritische Vorfälle · Systemverfügbarkeit (z. B. 99,9 %, vierteljährlich gemessen)
So funktioniert Support und Wartung
Wir verfolgen einen strukturierten, evidenzbasierten Ansatz – von der Stabilisierung Ihrer Anwendung im Rahmen eines validierten SLA-Modells bis hin zum Betrieb als Managed Service. Durch technische Audits, Wissenstransfer und Begleitung decken wir zwei miteinander verbundene Phasen ab:
Starter: Technisches Audit, Wissenstransfer, Onboarding und SLA-Einrichtung, einschließlich Dokumentationsprüfung, Incident-Analyse und Validierung der Support-Annahmen.
Laufender Managed Support: Vorfall- und Problemmanagement, Fehlerbehebung, SLA-Berichterstattung, Serviceüberprüfungen und kontrollierte kleinere Erweiterungen im Rahmen der bestätigten SLA-Stufe.
Servicepakete:
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