Menu Zamknij menu
Kontakt
Organizacja pozarządowa Wielka Brytania

Doradztwo w zakresie projektowania, optymalizacji i funkcjonalności chatbota opartego na uczeniu maszynowym

Podsumowanie

Wyzwanie: Cancer Central potrzebowała partnera technologicznego, aby odświeżyć i zreorganizować stronę www, z której korzysta 100 organizacji zajmujących się walką z rakiem i ma ponad 600 użytkowników w ciągu roku. Klient poszukiwał rozwiązań, które uczyniłyby stronę bardziej responsywną i przyjazną dla użytkownika.

Podejście: Przeprowadziliśmy warsztaty, by lepiej poznać oczekiwania, wyzwania i cele klienta. Następnie przygotowaliśmy propozycje rozwiązań z zakresu UX i front-endu, obejmujące prototypy podstawowe (Lo-Fi)  i zaawansowane (Hi-Fi). Biorąc pod uwagę ograniczenia czasowe, rozszerzyliśmy również nasze wsparcie na rozwój backendu.

Rezultat: Stworzyliśmy kompleksową mapę głosową, wspomagającą komunikację chatbota AI z użytkownikami.  Na podstawie wywiadów z użytkownikami i testów udoskonaliliśmy stronę internetową i znacząco ulepszyliśmy funkcjonalność i wydajność projektu.

Spis treści

O kliencie

Cancer Central to platforma onkologiczna, która wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby wspierać osoby chorujące na raka w poszukiwaniu potrzebnej pomocy i ważnych informacji.

Platforma daje wsparcie wszystkim, których dotyka choroba nowotworowa – zarówno pacjentom, jak i ich bliskim. Cancer Central zna ogrom wyzwań, z jakimi mierzą się te osoby, dlatego tworzy miejsce pierwszego kontaktu, w którym można uzyskać rzetelne i potwierdzone informacje na temat raka oraz innego rodzaju pomoc.

Wszyscy zaangażowani w Cancer Central w wolnym czasie działają na zasadzie wolontariatu – dotychczasowo organizacja otrzymała ponad 70 tysięcy godzin pomocy wolontaryjnej.

Potrzeba partnera i konsultanta

Wiedza zebrana na podstawie zachowań użytkowników na poprzednich wersjach strony przekonała Cancer Central do poszukania wsparcia w zakresie dobrych praktyk i wdrożenia nowych funkcjonalności, które zapewnią lepsze doświadczenie użytkownika.

Celem organizacji była aktualizacja strony o nowe funkcjonalności dotyczące treści. Chociaż zwykła integracja z chatem była już obecna na stronie, organizacja poszukiwała bardziej zaawansowanego rozwiązania, które wykorzystywałoby inteligentne technologie oparte na uczeniu maszynowym. Wizja klienta wykraczała poza czysto konwersacyjne funkcje chatu: narzędzie miało generować sugestie, rozwiązania, wyniki, wskazówki, linki i materiały.

Poprzedni projektant zaczął tworzyć wstępne koncepcje dotyczące doświadczenia użytkownika na stronie. Wtedy organizacja zwróciła się do nas, przedstawiając nam początkowe pomysły i znane już problemy. Zostaliśmy poproszeni o pomoc i ekspertyzę, po czym zaproponowaliśmy sensowne rozwiązania alternatywne, które miały na celu pokonać istniejące przeszkody.

70 000

podarowanych godzin wolontariatu

1 million

zapytań w czasie pandemii Covid-19

Nasze warsztaty Value Proposition były doskonałe.

Choć znaliśmy już wówczas nasze potrzeby i problemy, warto było zatrzymać się na chwilę, by spojrzeć na nie świeżym okiem. To pogłębiło nasze zrozumienie czynników, które mają największy wpływ na nasze działania i przynoszą najlepsze efekty. W ten sposób możemy pomóc jeszcze większej liczbie osób, które dotyka choroba nowotworowa.

Avril Chester
Założycielka Cancer Central

Nasza rola

Na początkowym etapie naszej współpracy przeprowadziliśmy warsztaty, by lepiej poznać oczekiwania klienta i dokładniej zrozumieć jego wyzwania i cele. Warsztaty te dały przestrzeń do otwartej dyskusji, dzięki której określiliśmy potrzeby i przeszkody, a także przeanalizowaliśmy dostępne zasoby klienta, w tym elementy brandingu zaprojektowane przez zewnętrznych dostawców.

Kiedy rozpoczęliśmy pracę nad projektem, zdaliśmy sobie sprawę, że niektóre z naszych początkowych założeń są niepotrzebne i można je uprościć. Podczas rozmowy, na której zaprezentowaliśmy nasze pomysły, przedstawiliśmy też rewolucyjne rozwiązanie, które zaskoczyło klienta.

Nasze zalecenia i pomysły spotkały się z bardzo pozytywnym przyjęciem ze strony klienta. W rezultacie zakres projektu poszerzył się o chatbota, kwestie językowe i interfejs, co uczyniło z niego kompleksowe przedsięwzięcie doradcze.

Cancer_Center_screen
Chatbot Ave, nazwany na cześć założycielki Cancer Central, Avril Chester.

Partnerstwo z Future Processing przerosło nasze oczekiwania. Współpraca z tak fantastycznym zespołem była niesamowitym doświadczeniem. Wiedziałam, że firma ma wiedzę i doświadczenie, by nam pomóc, ale to, co dla nas stworzyła, po prostu zwaliło mnie z nóg.

Członkowie zespołu spisali się znakomicie, jeśli chodzi o zarządzanie projektem. (…) Tym, co zrobiło na mnie największe wrażenie, było ich innowacyjne podejście. Szybko zrozumieli naszą koncepcję i znaleźli najlepszy sposób, by ją zrealizować. Szczodrość Future Processing jest nieoceniona.

Avril Chester
Założycielka Cancer Central

Doradztwo technologiczne

Dzięki naszemu doświadczeniu byliśmy w stanie z powodzeniem pogodzić złożone wymagania klienta. Zaproponowaliśmy połączenie formularza kontaktowego i chatbota w jednolite rozwiązanie. Przed rozpoczęciem etapu wdrożenia przeprowadziliśmy wnikliwe rozmowy z użytkownikami połączone z testami, aby zweryfikować nasze podejście.

Wywiady z czterema użytkownikami końcowymi potwierdziły sensowność i wymierną wartość naszego rozwiązania. Użytkownicy przetestowali nową wersję strony i chatbota. To pozwoliło nam zebrać potrzebny feedback, ocenić, czy strona spełnia potrzeby użytkowników, określić możliwe ulepszenia i poznać lepiej proces poszukiwania informacji dotyczących chorób nowotworowych.

Wysoko cenimy współpracę z Cancer Central, ponieważ pozwala nam ona konsekwentnie ulepszać istniejące rozwiązania i proponować strategie optymalizacji. Klient pokłada wiele zaufania w nasze zalecenia i ceni wiedzę, którą się dzielimy.

Z powodu ograniczeń czasowych wynikających z tego, że rozwiązanie miało zostać zaprezentowane na pewnym wydarzeniu, zespół backendowy klienta postanowił uprościć niektóre z pomysłów z początkowej wersji. Wersja docelowa, która jest w tej chwili opracowywana, w drugim etapie projektu będzie zawierała nasze sugestie w większym stopniu. Wszystkie nasze materiały i zalecenia pozostają aktualne, a rozwiązanie będzie rozwijane zgodnie z nimi.

Cancer Central dostaje ode mnie dużego plusa. Kiedy 10 lat temu miałam raka jajnika, nie znałam takich inicjatyw charytatywnych, i żałuję tego. To naprawdę świetna baza wiedzy.

Użytkownik Cancer Central

Główne korzyści naszej współpracy

  • Szczegółowe warsztaty i kompleksowe usługi doradcze, których owocem są cenne rekomendacje projektowe
  • Dzięki naszym warsztatom organizacja oficjalnie skorzystała z 70 tysięcy godzin wsparcia wolontaryjnego, co jest kamieniem milowym w jej działalności podkreślającym oddanie jej członków oraz wartość naszych wspólnych wysiłków
  • Przeprojektowanie strony oraz wprowadzenie znaczących ulepszeń dotyczących jej funkcjonalności i wydajności w celu zoptymalizowania doświadczenia użytkownika
  • Spójność interfejsu użytkownika i funkcjonalności między wersją mobilną i desktopową
  • Przeprowadzenie dogłębnych wywiadów z użytkownikami w połączeniu z testami, aby wszystkie elementy strony spełniały ich oczekiwania, oraz zwiększenie ogólnej wartości użytkowej i skuteczności strony
  • Brak osobistego powiązania z tematem umożliwił nam świeże spojrzenie na projekt i dodanie mu nowej energii dzięki naszym pomysłom i uwagom
  • Otwarta i w pełni transparentna współpraca wykorzystująca jak najlepiej zwinne podejście obu firm i umożliwiająca skuteczną komunikację, sprawne podejmowanie decyzji i płynne postępy

Dowiedziałem się wielu ciekawych rzeczy o nowotworach, o których wcześniej nie wiedziałem. Materiały są bardzo wnikliwe, ale też straszne.

Użytkownik Cancer Central

Proaktywne i elastyczne podejście

Nasz różnorodny zespół składa się z konsultanta technologicznego, projektanta UX i programisty. Dzięki ich wspólnym działaniom udało się precyzyjnie spełnić wszystkie wymagania dotyczące projektu strony i ścieżki użytkownika.

Z kolei dzięki ścisłej współpracy z CEO Cancer Central i cenionym partnerem technologicznym mogliśmy czerpać z ich wartościowego doświadczenia i pomyślnie wdrożyć nasze pomysły.

Świadomi ograniczeń czasowych, udzieliliśmy też wsparcia w zakresie backendu, co pozwoliło organizacji zrealizować jej cele i przedstawić nowe rozwiązanie na konferencji.

Technologie użyte w projekcie