Doradztwo w zakresie projektowania, optymalizacji i funkcjonalności chatbota opartego na uczeniu maszynowym
Podsumowanie
Wyzwanie: Cancer Central potrzebowała partnera technologicznego, aby odświeżyć i zreorganizować stronę www, z której korzysta 100 organizacji zajmujących się walką z rakiem i ma ponad 600 użytkowników w ciągu roku. Klient poszukiwał rozwiązań, które uczyniłyby stronę bardziej responsywną i przyjazną dla użytkownika.
Podejście: Przeprowadziliśmy warsztaty, by lepiej poznać oczekiwania, wyzwania i cele klienta. Następnie przygotowaliśmy propozycje rozwiązań z zakresu UX i front-endu, obejmujące prototypy podstawowe (Lo-Fi) i zaawansowane (Hi-Fi). Biorąc pod uwagę ograniczenia czasowe, rozszerzyliśmy również nasze wsparcie na rozwój backendu.
Rezultat: Stworzyliśmy kompleksową mapę głosową, wspomagającą komunikację chatbota AI z użytkownikami. Na podstawie wywiadów z użytkownikami i testów udoskonaliliśmy stronę internetową i znacząco ulepszyliśmy funkcjonalność i wydajność projektu.
Spis treści
O kliencie
Cancer Central to platforma onkologiczna, która wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby wspierać osoby chorujące na raka w poszukiwaniu potrzebnej pomocy i ważnych informacji.
Platforma daje wsparcie wszystkim, których dotyka choroba nowotworowa – zarówno pacjentom, jak i ich bliskim. Cancer Central zna ogrom wyzwań, z jakimi mierzą się te osoby, dlatego tworzy miejsce pierwszego kontaktu, w którym można uzyskać rzetelne i potwierdzone informacje na temat raka oraz innego rodzaju pomoc.
Wszyscy zaangażowani w Cancer Central w wolnym czasie działają na zasadzie wolontariatu – dotychczasowo organizacja otrzymała ponad 70 tysięcy godzin pomocy wolontaryjnej.
Potrzeba partnera i konsultanta
Wiedza zebrana na podstawie zachowań użytkowników na poprzednich wersjach strony przekonała Cancer Central do poszukania wsparcia w zakresie dobrych praktyk i wdrożenia nowych funkcjonalności, które zapewnią lepsze doświadczenie użytkownika.
Celem organizacji była aktualizacja strony o nowe funkcjonalności dotyczące treści. Chociaż zwykła integracja z chatem była już obecna na stronie, organizacja poszukiwała bardziej zaawansowanego rozwiązania, które wykorzystywałoby inteligentne technologie oparte na uczeniu maszynowym. Wizja klienta wykraczała poza czysto konwersacyjne funkcje chatu: narzędzie miało generować sugestie, rozwiązania, wyniki, wskazówki, linki i materiały.
Poprzedni projektant zaczął tworzyć wstępne koncepcje dotyczące doświadczenia użytkownika na stronie. Wtedy organizacja zwróciła się do nas, przedstawiając nam początkowe pomysły i znane już problemy. Zostaliśmy poproszeni o pomoc i ekspertyzę, po czym zaproponowaliśmy sensowne rozwiązania alternatywne, które miały na celu pokonać istniejące przeszkody.
70 000
podarowanych godzin wolontariatu
1 million
zapytań w czasie pandemii Covid-19
Nasze warsztaty Value Proposition były doskonałe.
Choć znaliśmy już wówczas nasze potrzeby i problemy, warto było zatrzymać się na chwilę, by spojrzeć na nie świeżym okiem. To pogłębiło nasze zrozumienie czynników, które mają największy wpływ na nasze działania i przynoszą najlepsze efekty. W ten sposób możemy pomóc jeszcze większej liczbie osób, które dotyka choroba nowotworowa.
Nasza rola
Na początkowym etapie naszej współpracy przeprowadziliśmy warsztaty, by lepiej poznać oczekiwania klienta i dokładniej zrozumieć jego wyzwania i cele. Warsztaty te dały przestrzeń do otwartej dyskusji, dzięki której określiliśmy potrzeby i przeszkody, a także przeanalizowaliśmy dostępne zasoby klienta, w tym elementy brandingu zaprojektowane przez zewnętrznych dostawców.
Kiedy rozpoczęliśmy pracę nad projektem, zdaliśmy sobie sprawę, że niektóre z naszych początkowych założeń są niepotrzebne i można je uprościć. Podczas rozmowy, na której zaprezentowaliśmy nasze pomysły, przedstawiliśmy też rewolucyjne rozwiązanie, które zaskoczyło klienta.
Nasze zalecenia i pomysły spotkały się z bardzo pozytywnym przyjęciem ze strony klienta. W rezultacie zakres projektu poszerzył się o chatbota, kwestie językowe i interfejs, co uczyniło z niego kompleksowe przedsięwzięcie doradcze.
Partnerstwo z Future Processing przerosło nasze oczekiwania. Współpraca z tak fantastycznym zespołem była niesamowitym doświadczeniem. Wiedziałam, że firma ma wiedzę i doświadczenie, by nam pomóc, ale to, co dla nas stworzyła, po prostu zwaliło mnie z nóg.
Członkowie zespołu spisali się znakomicie, jeśli chodzi o zarządzanie projektem. (…) Tym, co zrobiło na mnie największe wrażenie, było ich innowacyjne podejście. Szybko zrozumieli naszą koncepcję i znaleźli najlepszy sposób, by ją zrealizować. Szczodrość Future Processing jest nieoceniona.
Doradztwo technologiczne
Dzięki naszemu doświadczeniu byliśmy w stanie z powodzeniem pogodzić złożone wymagania klienta. Zaproponowaliśmy połączenie formularza kontaktowego i chatbota w jednolite rozwiązanie. Przed rozpoczęciem etapu wdrożenia przeprowadziliśmy wnikliwe rozmowy z użytkownikami połączone z testami, aby zweryfikować nasze podejście.
Wywiady z czterema użytkownikami końcowymi potwierdziły sensowność i wymierną wartość naszego rozwiązania. Użytkownicy przetestowali nową wersję strony i chatbota. To pozwoliło nam zebrać potrzebny feedback, ocenić, czy strona spełnia potrzeby użytkowników, określić możliwe ulepszenia i poznać lepiej proces poszukiwania informacji dotyczących chorób nowotworowych.
Wysoko cenimy współpracę z Cancer Central, ponieważ pozwala nam ona konsekwentnie ulepszać istniejące rozwiązania i proponować strategie optymalizacji. Klient pokłada wiele zaufania w nasze zalecenia i ceni wiedzę, którą się dzielimy.
Z powodu ograniczeń czasowych wynikających z tego, że rozwiązanie miało zostać zaprezentowane na pewnym wydarzeniu, zespół backendowy klienta postanowił uprościć niektóre z pomysłów z początkowej wersji. Wersja docelowa, która jest w tej chwili opracowywana, w drugim etapie projektu będzie zawierała nasze sugestie w większym stopniu. Wszystkie nasze materiały i zalecenia pozostają aktualne, a rozwiązanie będzie rozwijane zgodnie z nimi.
Cancer Central dostaje ode mnie dużego plusa. Kiedy 10 lat temu miałam raka jajnika, nie znałam takich inicjatyw charytatywnych, i żałuję tego. To naprawdę świetna baza wiedzy.
Główne korzyści naszej współpracy
- Szczegółowe warsztaty i kompleksowe usługi doradcze, których owocem są cenne rekomendacje projektowe
- Dzięki naszym warsztatom organizacja oficjalnie skorzystała z 70 tysięcy godzin wsparcia wolontaryjnego, co jest kamieniem milowym w jej działalności podkreślającym oddanie jej członków oraz wartość naszych wspólnych wysiłków
- Przeprojektowanie strony oraz wprowadzenie znaczących ulepszeń dotyczących jej funkcjonalności i wydajności w celu zoptymalizowania doświadczenia użytkownika
- Spójność interfejsu użytkownika i funkcjonalności między wersją mobilną i desktopową
- Przeprowadzenie dogłębnych wywiadów z użytkownikami w połączeniu z testami, aby wszystkie elementy strony spełniały ich oczekiwania, oraz zwiększenie ogólnej wartości użytkowej i skuteczności strony
- Brak osobistego powiązania z tematem umożliwił nam świeże spojrzenie na projekt i dodanie mu nowej energii dzięki naszym pomysłom i uwagom
- Otwarta i w pełni transparentna współpraca wykorzystująca jak najlepiej zwinne podejście obu firm i umożliwiająca skuteczną komunikację, sprawne podejmowanie decyzji i płynne postępy
Dowiedziałem się wielu ciekawych rzeczy o nowotworach, o których wcześniej nie wiedziałem. Materiały są bardzo wnikliwe, ale też straszne.
Proaktywne i elastyczne podejście
Nasz różnorodny zespół składa się z konsultanta technologicznego, projektanta UX i programisty. Dzięki ich wspólnym działaniom udało się precyzyjnie spełnić wszystkie wymagania dotyczące projektu strony i ścieżki użytkownika.
Z kolei dzięki ścisłej współpracy z CEO Cancer Central i cenionym partnerem technologicznym mogliśmy czerpać z ich wartościowego doświadczenia i pomyślnie wdrożyć nasze pomysły.
Świadomi ograniczeń czasowych, udzieliliśmy też wsparcia w zakresie backendu, co pozwoliło organizacji zrealizować jej cele i przedstawić nowe rozwiązanie na konferencji.