Zwiększenie efektywności działań firm prawniczych poprzez innowacje w zakresie UX oraz poprawa współczynnika konwersji na stronie internetowej
Podsumowanie
Wyzwanie: Klient chciał zwiększyć użyteczność nowego modułu w swojej aplikacji przed zaprezentowaniem jej na branżowej konferencji. Klientowi zależało także na zwiększeniu współczynnika konwersji na stronie internetowej.
Podejście: Odbyliśmy z klientem jednodniowe warsztaty, na których określiliśmy jego potrzeby, zrealizowaliśmy audyt aplikacji, przeprowadziliśmy testy użyteczności z odbiorcami, a także przeprojektowaliśmy najważniejsze ekrany aplikacji. Dodatkowo doradzaliśmy klientowi w zakresie analizy statystyk ze strony internetowej.
Rezultat: Klient zrealizował nasze kluczowe zalecenia, dzięki czemu usprawnił nowy moduł aplikacji, a także zwiększył poziom responsywności produktu na urządzenia mobilne. Ponadto opracowaliśmy listę 30 możliwych ulepszeń na stronie internetowej. Zmiany te mają znacznie poprawić współczynnik konwersji.
Spis treści
O kliencie
Infino Legal to marka stworzona przez Solvbot, polski startup zajmujący się rozwiązaniami technologicznymi dla firm prawniczych. Od początku swojego istnienia organizacja tworzy złożone systemy zarządzania kancelariami prawnymi. Infino Legal to właśnie program usprawniający działanie prawników, który wspiera szybki i inteligentny rozwój kancelarii. Dzięki temu narzędziu klienci są bardziej zadowoleni z ich usług ze względu na zwiększoną wydajność działania i oszczędność czasu.
Infino Legal rozwiązuje konkretne problemy związane z zarządzaniem postępowaniami restrukturyzacyjnymi i upadłościowymi – w ten sposób wyznacza nowe standardy efektywności działań kancelarii i obsługi klienta.
Wyzwanie biznesowe
Firma znalazła się w punkcie zwrotnym swojej działalności – była gotowa na poszerzenie zakresu oferowanych usług i produktów oraz ich usprawnienie i ulepszenie. Klient skonsultował się z nami w sprawie nowego modułu przeznaczonego do procesów restrukturyzacyjnych, który był dla firmy szansą na wejście na nowe rynki, a jednocześnie stał się wyzwaniem w zakresie użyteczności. Dzięki naszej pomocy firma mogła zoptymalizować nowy moduł przed prezentacją na konferencji branżowej, a wprowadzone ulepszenia pozostały w produkcie na dobre. Zajęliśmy się także współczynnikiem konwersji na stronie internetowej klienta: zidentyfikowaliśmy ukryte problemy i opracowaliśmy rekomendacje możliwych strategii ich naprawy.
Zakres prac
Nasza współpraca rozpoczęła się od warsztatów, na których nasz zespół UX zapoznał się dokładnie z obszarem działań Infino Legal, celami klienta, odbiorcą docelowym produktu i kluczowymi procesami. Tak dogłębne zrozumienie specyfiki firmy pozwoliło na dopasowanie strategii UX do konkretnych potrzeb prawników.
Dogłębny audyt aplikacji i testy użyteczności
Zrealizowaliśmy wnikliwy audyt pierwszej wersji nowego modułu Infino Legal (Restru): przeanalizowaliśmy każdy element interfejsu, by określić, które aspekty wymagają poprawy. Równocześnie przeprowadziliśmy sesje testów użyteczności z udziałem obecnych użytkowników Infino Legal. Dzięki nim dowiedzieliśmy się wielu wartościowych rzeczy na temat tego, jak użytkownicy korzystają z nowego modułu oraz które obszary można udoskonalić. Zaobserwowane zachowania użytkowników potwierdziły nasze początkowe założenia i pozwoliły dopracować naszą strategię tak, by jak najlepiej odpowiadała na oczekiwania odbiorców.
Nowy projekt i zalecenia
Wstępna analiza przyniosła nam cenne informacje, dzięki którym mogliśmy przejść do etapu nowego projektu. Naszym zadaniem było ulepszenie interfejsu użytkownika (UI) dwóch wybranych ekranów w aplikacji w celu zoptymalizowania doświadczenia użytkownika (UX), a także opracowanie zestawu wskazówek dla programistów, które zapewniają bezproblemowe wdrożenie ulepszeń.
Stworzyliśmy dwa szczegółowe projekty, w których przedstawiliśmy graficznie dane w module Infino Restru i zrealizowaliśmy priorytetowe zmiany przy użyciu systemu Metronic, co umożliwiło ich płynną integrację.
Optymalizacja strony internetowej i strategia zwiększenia współczynnika konwersji
Przeprowadziliśmy kompleksową analizę strony internetowej klienta, by określić, co hamuje konwersję. Strona odgrywa w końcu kluczową rolę, jeśli chodzi o obecność firmy na rynku.
Na bazie analizy strony opracowaliśmy listę ok. 30 aspektów, które można ulepszyć. Niektóre z nich znacząco zmniejszały możliwość konwersji.
Partnerstwo i doradztwo
Dzięki temu, że nasze podejście od samego początku oparte jest na współpracy i aktywnym działaniu, jesteśmy w stanie w pełni zrealizować wizję Infino Legal. Nasza wiedza w zakresie projektowania UX i UI oraz doświadczenie w realizacji rozwiązań technologicznych dla firm prawniczych pozwoliły nam na opracowanie praktycznych zaleceń i propozycji usprawnień projektowych. Nie tylko odpowiadają one na bieżące problemy, ale także są bazą dla dalszych ulepszeń i zwiększenia skalowalności.
Główne korzyści ze współpracy
- Wskazówki i zalecenia specjalistów UX odnoszące się do problemów z użytecznością aplikacji.
Błyskawiczna realizacja tych zaleceń przez deweloperów Infino Legal i optymalizacja systemu dla wszystkich użytkowników.
Badanie użytkowników na wczesnym etapie rozwoju aplikacji, które umożliwiło szybkie modyfikacje zorientowane na klienta.
Wskazówki dotyczące marketingu i UX w zakresie optymalizacji strony internetowej, wsparte listą ok. 30 obszarów wymagających poprawy wraz z naszymi rekomendacjami.
Dostęp do wszechstronnie utalentowanego zespołu profesjonalistów, którzy wzmocnili siły zespołu wewnętrznego Infino Legal.