Utworzenie nowego systemu zarządzania roszczeniami, któremu towarzyszyła migracja dziesiątek tysięcy transakcji i około 1400 wniosków
Podsumowanie
Wyzwanie: System wykorzystywany przez klienta do zarządzania zarówno roszczeniami, jak i innymi sprawami ubezpieczeniowymi nie spełniał obowiązujących norm związanych z identyfikowaniem spraw (traceability), zarządzaniem nimi oraz tworzeniem raportów.
Podejście: Stworzenie od zera nowego bazowego systemu zarządzania i migracja istniejących roszczeń i spraw ze starego systemu – w sumie to około 1400 przypadków i dziesiątki tysięcy transakcji.
Rezultat: Skupiliśmy się na tym, by zminimalizować czas potrzebny na przetwarzanie spraw od początku do końca oraz zwiększyć trafność decyzji dotyczących roszczeń, a także ogólnie poprawić jakość obsługi. Dzięki temu klient może rozwijać ofertę i zyskuje przewagę na rynku.
Spis treści
O kliencie
MD Insurance Services Limited to jedna z trzech firm, które tworzą markę The MD Group. Każda z firm należących do grupy oferuje programy ubezpieczeniowe przeznaczone dla przedsiębiorstw z branży budowlanej z Wielkiej Brytanii i Europy kontynentalnej. Grupa MD jest zdobywcą wielu nagród. Od 1997 roku zajmuje się ubezpieczeniami od wad ukrytych.
Wyzwanie biznesowe
Po dogłębnej analizie klient stwierdził, że stary system wykorzystywany do obsługi zarówno roszczeń, jak i innych spraw ubezpieczeniowych nie spełnia aktualnych standardów firmy związanych z identyfikowaniem, zarządzaniem oraz raportowaniem.
Klientowi zależało na tym, by rozpatrywanie poszczególnych przypadków stało się szybsze i bardziej wydajne, co polepszy także jakość usług i obsługi klienta. Stąd właśnie wzięła się potrzeba znalezienia nowego partnera technologicznego.
Firma MD Insurance wybrała Future Processing ze względu na naszą wiedzę i doświadczenie w tworzeniu spersonalizowanych systemów i przeprowadzaniu migracji ogromnych ilości danych.
Współpracujemy z Future Processing już ponad dwa lata, jeśli liczyć początkowy etap. Poziom umiejętności niektórych członków w zespole jest imponujący. Cieszymy się, że możemy współdziałać z takimi specjalistami. Chociaż nie udało nam się jeszcze spotkać całym zespołem w siedzibie Future Processing, myślę, że byłoby to wartościowe doświadczenie. Nasz główny programista miał tę możliwość – został wspaniale ugoszczony i świetnie spędził czas.
Bardzo cenię sobie współpracę z Dawidem, naszym opiekunem klienta – jest zawsze chętny do pomocy, daje nam potrzebne wsparcie, a do tego odwiedził nas już kilka razy, by zadbać o relacje między zespołami.
Zakres prac
Nasze zadanie polegało na utworzeniu od zera nowego, solidnego systemu zarządzania, opartego na mikrousługach, a także na migracji dotychczasowych roszczeń i innych przypadków z dawnej aplikacji.
Skróciliśmy czas potrzebny na rozpatrywanie spraw od początku do końca, zwiększyliśmy trafność decyzji dotyczących roszczeń, a także pomogliśmy polepszyć ogólną jakość obsługi. To wszystko pozwala firmie klienta na dalszy rozwój i daje mu przewagę konkurencyjną. MD Insurance może teraz wykorzystywać treść nowych raportów do podejmowania decyzji opartych na danych, ponieważ ma nad tymi danymi większą kontrolę.
Po wypuszczeniu nowego systemu dalej zajmujemy się jego wsparciem technicznym. Wraz z klientem planujemy dalszy rozwój i optymalizację aplikacji. W kolejnym etapie projektu opracujemy nowe funkcjonalności.
Zespół współpracował ściśle z naszym przedstawicielem biznesowym podczas całego okresu trwania projektu, zarówno na etapie określania i precyzowania wymagań, jak i w czasie testów akceptacyjnych. Wsparcie, jakie otrzymaliśmy w ramach tego partnerstwa, pomaga nam zwinniej działać i realizować potrzeby naszych klientów.
Migracja danych
Jednym z największych wyzwań była migracja danych. Użyliśmy silnika migracji, który połączył funkcje obu systemów i umożliwił kompleksową migrację danych. Ostatecznie przenieślimy automatycznie około 1400 roszczeń i dziesiątki tysięcy dotyczących ich transakcji.
Początkowo klient chciał przenieść wszystkie stare roszczenia do archiwum. Systemy obu baz danych różniły się znacząco, jeśli chodzi o budowę, dlatego byłoby trudno przenieść dane bez ryzyka licznych błędów. Nasze specjalistyczne narzędzie umożliwiło jednak komunikację między systemami poprzez endpointy, a archiwum okazało się niepotrzebne, ponieważ wszystkie roszczenia z powodzeniem przeprowadziliśmy do nowego systemu.
Korzyści ze współpracy
- Klient korzysta teraz z systemu zarządzania roszczeniami, który jest niezawodny, elastyczny i odpowiednio zoptymalizowany.
- Proces obsługi nowych roszczeń ubezpieczeniowych zajmuje mniej czasu i jest bardziej wydajny.
- Dzięki nowemu systemowi MD Insurance może skupić się na rozwoju oferty i podejmować świadome decyzje oparte na danych pochodzących z nowego modułu raportowania.
- Poprawiła się jakość doświadczenia użytkownika, ponieważ wszystkie działania w nowym systemie klienta są mniej czasochłonne, lepiej zoptymalizowane i bardziej przyjazne.
Technologie wykorzystane w projekcie
