Spis treści
O kliencie
Österreichische Lotterien to licencjonowany, krajowy dostawca produktów z zakresu gier, zakładów i rozrywki w Austrii.
Od momentu powstania w 1986 roku firma oferuje szeroki zakres odpowiedzialnych usług i produktów, takich jak Lotto, EuroMillions i wiele innych.
Zaangażowana w działania oparte na uczciwości i społecznej odpowiedzialności, firma jest kluczowym partnerem austriackich instytucji sportowych i społecznych, przeznaczając znaczną część przychodów na inicjatywy o charakterze publicznym.
Wyzwanie biznesowe
Österreichische Lotterien znajdowało się w końcowej fazie strategicznego projektu modernizacji swojej platformy gier online, mającego na celu poprawę użyteczności, dostępności i zwiększenie sprzedaży cyfrowej. Jednak inicjatywa utknęła w martwym punkcie.
Klient potrzebował zaufanego partnera technologicznego, który przejmie odpowiedzialność za dokończenie projektu. Poszukiwali skutecznego zespołu, który nie tylko dostarczy wymaganie rozwiązania techniczne, ale również bezproblemowo zintegruje się z jego wewnętrznymi procesami.
Mając wcześniejsze doświadczenie w pracy z produktami Österreichische Lotterien, byliśmy idealnym partnerem do ukończenia zadania i dostarczenia brakującej części projektu dotyczącej kluczowych gier takich jak Bingo, Lucky Day, Zahlenlotto, Toto & Torwette i Joker.
Wcześniej dokonaliśmy refaktoryzacji istniejącej bazy kodu, dostosowując ją do standardów firmy, wdrożyliśmy dedykowane środowisko testowe oraz szczegółowo zweryfikowaliśmy jego funkcjonalność. Nasze dogłębne zrozumienie środowiska klienta pozwoliło nam szybko reagować na nowe wymagania.
Budowanie zaufania poprzez przygotowanie i skalowanie zespołu do końcowej fazy projektu
Nasza zaangażowanie rozpoczęło się wcześniej – od zadania przygotowawczego, które pozwoliło nam poznać środowisko klienta i zbudować zaufanie.
Początkowo zespół Future Processing został zaangażowany do finalizacji wspólnej biblioteki komponentów webowych. Obejmowało to tworzenie rozbudowanych scenariuszy testowych, rozszerzenie istniejącego frameworka testowego klienta oraz opracowanie wrapperów i adapterów React, aby nowe komponenty mogły zostać zintegrowane z działającą platformą przy minimalnych zakłóceniach.
To przygotowanie zapewniło spójność standardów i narzędzi, co umożliwiło płynny rozwój nowych funkcjonalności.
Kiedy nadszedł czas na skalowanie zespołu w ostatniej fazie projektu przebudowy, Österreichische Lotterien podjęło ważną decyzję o zaangażowaniu nas jako w pełni zewnętrznego, zarządzanego zespołu.
Oczekiwanie były jasne: potrzebny był wszechstronny i samodzielny zespół, który przejmie pełną odpowiedzialność za realizację projektu – od warstwy frontendowej po backendową.
Skuteczniejsze dostarczanie poprzez podejście zorientowane na jakość
Kluczowym elementem dostarczania wartości od samego początku jest nasze proaktywne podejście do jakości.
Na przykład, gdy niedokończona funkcjonalność została przypadkowo wdrożona na środowisko produkcyjne, spowodowało to problemy z odświeżaniem pamięci podręcznej w kilku projektach. Problem został szybko zidentyfikowany, a my wsparliśmy proces dochodzenia. Po spotkaniu retrospektywnym wprowadziliśmy dodatkowe kontrole postwdrożeniowe, aby zwiększyć stabilność produkcji.
W osobnych wdrożeniach dotyczących gry Bingo nasz zespół szybko wykrył i zgłosił problemy, takie jak niedokończony element wizualny i błąd w układzie, co umożliwiło ich natychmiastowe usunięcie, zanim wpłynęły na użytkowników.
To zaangażowanie w jakość było widoczne w całym projekcie. W przypadku Bingo początkowy zakres i założenia były ambitne i złożone, co naturalnie stwarzało wyzwania związane z harmonogramem. Wspólnie z zespołami biznesowymi i UX rozbiliśmy pracę na mniejsze, łatwiejsze do realizacji elementy, doprecyzowując kryteria akceptacji i współpracując z właścicielami danych, by usuwać blokady.
Gdy cele sprintów ewoluowały w trakcie realizacji, dostosowaliśmy nasze podejście usprawniając groomowanie backlogu, dporecyzowując planowanie oraz wprowadzając krótkie synchronizacje w połowie sprintu podczas codziennych spotkań, aby monitorować postęp w kierunku celu sprintu i w razie potrzeby dostosowywać priorytety lub zasoby, zwiększając tym samym przejrzystość i spójność działań.
Jednocześnie równolegle rozwijane były funkcjonalności dla gier takich jak EuroDreams, Bingo czy TOTO & Torwette – każda z innym cyklem akceptacji. Aby uniknąć konfliktów, dostosowaliśmy priorytetyzację, usprawniliśmy zarządzanie backlogiem i komunikację z zespołem biznesowym, zapobiegając nakładającym się wdrożeniom, przy jednoczesnym utrzymaniu najwyższej jakości.
Ewolucja współpracy poprzez eliminowanie wąskich gardeł dzięki roli BA opartej na jakości
W miarę dojrzewania współpracy wspólnie zidentyfikowaliśmy możliwości usprawnienia modelu pracy. Dotychczas komunikacja odbywała się przez jeden punkt kontaktu, co zapewniało kontrolę i spójność, ale często powodowało opóźnienia w uzyskiwaniu wyjaśnień.
Wprowadzenie roli Analityka Biznesowego (BA) stworzyło nową ścieżkę komunikacji, która znacząco zwiększyła efektywność rozmów.
Nasz Analityk Biznesowy (BA) przyjął podejście zorientowane na wartość, dostarczając wyjątkowo precyzyjne analizy, zadając trafne pytania przed spotkaniami i pokazując, że bezpośrednia komunikacja może prowadzić do mniejszej liczby błędów i szybszych wyjaśnień.
W ciągu miesiąca wspólnie dostrzegliśmy wartość bezpośredniej komunikacji między BA, Product Ownerem i interesariuszami biznesowymi. To był punkt zwrotny – proces pracy przekształcił się z liniowego, pośredniego modelu w prawdziwie partnerską współpracę.
BA stał się „pierwszą linią kontaktu” dla deweloperów w kwestiach dotyczących wymagań, a jednocześnie bezpośrednim łącznikiem z biznesem w celu doprecyzowań. Ta zmiana znacząco przyspieszyła cykl wytwarzania i ograniczyła ryzyko błędnych interpretacji.
Dzięki skupieniu na dostarczaniu wartości, proaktywnemu podejściu i wspólnemu usprawnianiu procesów, umocniliśmy naszą pozycję zaufanego partnera. Satysfakcja klienta znalazła odzwierciedlenie w rosnącej odpowiedzialności naszego zespołu i sukcesie projektu.
Korzyści z naszej współpracy
- Zapewnienie stabilności projektu i utrzymania wiedzy dzięki zerowej rotacji oraz ponad 90% dostępności zespołu w kluczowym sześciomiesięcznym okresie
- Poprawa przewidywalności i jakości poprzez wielopoziomową weryfikację, udoskonalone prowadzenie sprintów i groomowanie backlogu
- Ograniczenie ryzyka biznesowego dzięki proaktywnemu wykrywaniu i rozwiązywaniu krytycznych incydentów produkcyjnych, zanim wpłynęły na użytkowników końcowych
- Zmniejszenie tarć w procesie deweloperskim i zapewnienie spójnego doświadczenia użytkownika dzięki wykorzystaniu jednolitej biblioteki komponentów webowych, wcześniej przetestowanej przez nasz zespół
- Zwiększenie efektywności – rosnąca prędkość zespołu umożliwiła dokładniejsze planowanie i szybsze cykle dostarczania
- Usprawnienie współpracy poprzez wprowadzenie roli BA, która wyeliminowała wąskie gardła, zmniejszyła liczbę błędów w wymaganiach i przyspieszyła wdrażanie funkcji.
Technologie użyte w projekcie
