Spis treści
O kliencie
Service Year Alliance promuje koncept „service year”, czyli rocznej, pełnoetatowej pracy na cele społeczne, oraz pomaga w realizacji takich działań. Misją organizacji jest sprawienie, by tzw. „rok służby” stał się etapem w życiu wszystkich młodych obywateli i obywatelek Stanów Zjednoczonych.
W samych Stanach Zjednoczonych osoby zainteresowane programem mają do wyboru ponad 65 tysięcy opcji rozwoju, które różnią się czasem trwania, stopniem zaangażowania, problematyką oraz lokalizacją. Wszystkie oferty łączy jedno: możliwość zdobycia płatnego, zmieniającego życie doświadczenia.
Rok tego typu pracy pomaga młodym ludziom w rozwoju osobistym i zawodowym, a do tego daje im szansę na wsparcie wybranej społeczności. W ten sposób osoby biorące udział w programie rozwijają nowe umiejętności, uczestniczą w szkoleniach i kursach zawodowych, a ponadto otrzymują wsparcie finansowe.
Wyzwanie biznesowe
Organizacja Service Year Alliance poszukiwała partnera, który pomógłby zwiększyć zaangażowanie użytkowników platformy i zoptymalizować całkowity koszt jej utrzymania.
Naszym zadaniem było polepszenie jakości doświadczenia użytkownika, zaprojektowanie i usprawnienie funkcjonalności oraz określenie nowych możliwości monetyzacji danych. Platforma Service Year Alliance gromadzi w jednym miejscu wszystkie ogłoszenia dotyczące rocznych programów prac na rzecz społeczności i jest kluczowym elementem organizacji klienta. Dzięki niej młodzi ludzie mają szansę zrealizować swój potencjał.
Koszty infrastruktury chmury AWS oraz koszty operacyjne związane z rozwojem platformy należało zoptymalizować, a samą aplikację sprawdzić pod kątem bezpieczeństwa i odporności.
Doświadczenie klienta pokazało, że platforma wymaga optymalizacji i regularnych aktualizacji – tylko w ten sposób może dostosować się do zmieniających się zachowań i poglądów młodych pokoleń. Na początku organizacja współpracowała z milenialsami, aktualnie działa z pokoleniem Z, a za kilka lat grupą docelową stanie się pokolenie Alfa. Dostępność aplikacji była początkowo zapewniona tylko na podstawowym poziomie, dlatego trzeba było ją zwiększyć. Klientowi zależało na tym, by system był dostępny dla wszystkich.
Organizacje zaangażowane w tworzenie możliwości płatnej pracy społecznej dla chętnych uczestników zarządzane są na różne sposoby, dlatego aplikacja musi być jak najbardziej uniwersalna, by móc odpowiadać na wszystkie ich potrzeby.
>225k
kont użytkowników platformy
>50k
certyfikowanych ofert stażowych
Dzięki ogromnej pomocy Future Processing możemy kierować wszystkie nasze ograniczone zasoby na priorytety w ramach pracy jednego zespołu. Na przestrzeni lat bywały sytuacje, gdy musieliśmy bardziej skupić się na projektowaniu doświadczenia użytkownika i na intensywnej pracy warsztatowej. W ostatnim czasie pojawiło się wiele różnych potrzeb – dotyczących bezpieczeństwa, infrastruktury, a także tego, jak wyciągnąć maksimum wartości z danych. Jesteśmy organizacją pozarządową, dlatego ważna jest dla nas możliwość współpracy z jednym partnerem, który posiada całościową wiedzę ekspercką i potrzebne kompetencje. Future Processing jest dla nas właśnie takim partnerem.
Redukcja kosztów i optymalizacja ROI
Zmniejszenie kosztów o 40% było efektem zmiany standardowego podejścia na model usług zarządzanych. Analiza Cloud FinOps i kwestii bezpieczeństwa pozwoliła zredukować koszty o dodatkowe 12%, a ponadto zwiększyła poziom bezpieczeństwa i odporności systemu.
Rekomendujemy klientowi najlepsze rozwiązania dotyczące potencjalnych zysków (zwrotu z inwestycji), oceny ryzyka i ogólnego wpływu biznesowego naszych działań na organizację. Zrealizowane przez nas prace przyniosły znaczną optymalizację kosztów i pomogły zapewnić zgodność systemu z wymaganiami prawnymi dotyczącymi ochrony danych i dostępności.
Współpraca Future Processing z Service Year Alliance rozpoczęła się od partnerstwa technologicznego opartego na wskazówkach i planach działania klienta. Z biegiem lat staliśmy się zaufanym doradcą organizacji.
Działamy w ścisłej współpracy z CEO SYA, Kristen Bennett, która wie, że za każdym razem, gdy pojawi się nowe wyzwanie, pomożemy jej wybrać najlepsze rozwiązanie, przykładowo w zakresie cyberbezpieczeństwa, infrastruktury czy problemów związanych z UX. Dbamy o to, by nasze usługi przynosiły partnerowi jak największą wartość, proponujemy możliwe rozwiązania i dopasowujemy je do klienta.
Współpraca, która przynosi wartość
Service Year Alliance podkreśla, że partnerstwo z Future Processing pozwala organizacji na elastyczne działanie – nasza długofalowa współpraca przynosi klientowi dużą wartość, ponieważ szybko reagujemy na informacje zwrotne i zapytania użytkowników końcowych oraz dodajemy nowe funkcjonalności. Platforma to kluczowy zasób organizacji, który pomaga jej przekuć szczytną wizję w rzeczywistość – możliwości pracy w ramach „service year” stają się coraz szerzej dostępne dla młodych ludzi ze Stanów Zjednoczonych.
Klientowi zależy jak najlepszej jakości aplikacji, którą opracowujemy, by partnerzy NGO i użytkownicy końcowi mogli bezproblemowo z niej korzystać. Organizacja realizuje szereg różnych dogłębnych działań, by platforma ServiceYear.org działała intuicyjnie, trafiała do właściwych osób i właściwie spełniała swoje zadania. Przykładem takich działań SYA są testy obustronne – w ten sposób klient przeprowadza szczegółową analizę danych, by upewnić się, czy użytkownicy końcowi znajdują na platformie to, czego szukają, oraz czy w ten sposób dochodzi do oczekiwanych konwersji, a także czy wszystkie organizacje partnerskie dostają od platformy to, czego potrzebują.
Zobacz wywiad
Posłuchaj, co Kristen Bennett, CEO Service Year Alliance, mówi o możliwościach pracy społecznej dla pokolenia Z oraz o tym, jak pandemia zmieniła życie młodych ludzi.
Praca z utalentowanymi i pracowitymi członkami zespołu Future Processing to dla nas przyjemność. Jesteśmy wdzięczni za ich partnerstwo, oddanie i świetne wyniki działań.
Dostępność
W ostatnich latach dostępność cyfrowa stała się kluczowym wymaganiem prawnym dotyczącym wszystkich stron internetowych.
Kwestie dostępności są więc teraz nieodłącznym elementem wszelkich działań obejmujących tworzenie i rozwój oprogramowania. W związku z tym przeprowadziliśmy szczegółowy audyt dostępności.
Przenalizowaliśmy główną ścieżkę użytkownika i przedstawiliśmy klientowi najlepsze rozwiązania umożliwiające usprawnienie jej tak, by spełniała zalecenia dotyczące dostępności. Poza tym zorganizowaliśmy dla zespołu warsztaty z dostępności.
Nasze działania objęły następujące elementy:
- Struktura treści na stronie – skupiliśmy się na wykorzystaniu znaczników semantycznych HTML, dzięki którym czytniki ekranu i technologie asystujące lepiej odczytują i prezentują informacje użytkownikom.
- Role i atrybuty ARIA (Accessible Rich Internet Applications) – elementy te dają technologiom asystującym dodatkowe informacje, dzięki czemu użytkownicy z niepełnosprawnością mogą łatwiej obsługiwać aplikacje internetowe.
- Nawigacja przy użyciu klawiatury – strona internetowa Service Year Alliance została zaprojektowana tak, by można było w pełni z niej korzystać za pomocą klawiatury. Dzięki temu użytkownicy, którzy nie są w stanie obsługiwać myszy i innych urządzeń wskazujących, mają dostęp do wszystkich funkcjonalności.
- Kontrast kolorów – kontrast został dostosowany do potrzeb osób niedowidzących.
- Dostępne formularze – wyraźne etykiety, elementy i komunikaty o błędach są łatwe do odczytania przez czytniki ekranowe i inne technologie asystujące.
- Wskaźniki punktu uwagi – wyraźne i widoczne elementy interaktywne pomagają użytkownikom poruszać się po stronie.
Główne korzyści ze współpracy
- Model usług zarządzanych umożliwił zmniejszenie kosztów o 40%. Analiza Cloud FinOps i poziomu bezpieczeństwa pozwoliła zredukować koszty o dodatkowe 12%.
- Zwiększyliśmy poziom dostępności systemu, a do tego kwestie dostępności stały się nieodłączną częścią dalszych prac nad systemem.
- Doradzamy klientowi najlepsze rozwiązania dotyczące potencjalnych zysków (zwrotu z inwestycji), oceny ryzyka i ogólnego wpływu biznesowego naszych działań na organizację, a do tego przedstawiamy różne możliwe ich skutki.
- Service Year Alliance potwierdza, że jakość konwersji wewnątrz aplikacji jest dużo lepsza niż wcześniej.
- Młodzi odbiorcy uważają, że platforma jest teraz bardziej przyjazna dla użytkownika i łatwiejsza w obsłudze – działanie aplikacji zostało usprawnione w efekcie naszej pracy nad UX.
- Dzięki temu, że oferujemy wszechstronny wachlarz usług, klient ma bezpośredni dostęp do naszej wiedzy i doświadczenia w jednym miejscu.
- Nasza ścisła współpraca pozwala SYA na szybkie i skuteczne reagowanie na potrzeby użytkowników końcowych i partnerów NGO.
Technologie użyte w projekcie
