Portal internetowy usprawniający komunikację i zwiększający satysfakcję ponad 17,5 miliona użytkowników odcinka Katowice–Kraków autostrady A4
Podsumowanie
Wyzwanie: Klient, koncesjonariusz i zarządca kluczowego odcinka autostrady A4, chciał zapewnić dostęp do najważniejszych informacji o trwających robotach, jak i nieplanowanych zakłóceniach w ruchu. Firmie zależy na jak najwyższej jakości doświadczenia i zadowolenia użytkowników.
Podejście: Zaprojektowaliśmy i stworzyliśmy A4info: serwis internetowy, na którym Stalexport publikuje aktualne informacje o warunkach na drodze. Projekt zrealizowaliśmy w ramach jasno określonego budżetu i harmonogramu.
Rezultat: A4info jest źródłem informacji dla kierowców i znacznie poprawia ich doświadczenie. Ponadto stworzyliśmy ujednoliconą wewnętrzną bazę danych, która pozwoliła zoptymalizować skuteczność działań pracowników Stalexport oraz umożliwia dalszą analizę danych.
Spis treści
O kliencie
Stalexport Autostrada Małopolska zajmuje się zarządzaniem i utrzymaniem kluczowego odcinka autostrady A4, który łączy Kraków i Katowice, czyli istotne ośrodki biznesowe i gospodarcze.
Misją spółki Stalexport jest przyczynianie się do wzrostu jakości infrastruktury drogowej poprzez świadczenie profesjonalnych usług w tym zakresie.
Wyzwanie biznesowe
Średnio autostradą A4 na odcinku Katowice–Kraków porusza się ponad 48 tysięcy pojazdów dziennie, a liczba ta wciąż wzrasta.
W związku z tym Stalexport musi regularnie podejmować kolejne remonty i prace utrzymaniowe, by zadbać o bezpieczeństwo na drodze i płynność ruchu.
Organizacja skupiona jest na użytkowniku i ma świadomość, że nawet najmniejsze zakłócenia wpływają negatywnie na doświadczenie kierowców z jazdy.
To dlatego spółka potrzebowała odpowiedniego narzędzia, by proaktywnie dbać o poziom satysfakcji użytkowników i zapobiegać jego spadkom. Rozwiązanie miało być opracowane w określonym terminie, tuż przed rozpoczęciem kampanii marketingowej.
A trusted partner
Jesteśmy partnerem technologicznym Stalexport już od wielu lat. Firma poprosiła nas o zaprojektowanie i stworzenie A4info: platformy internetowej z mapą, która ma pokazywać bieżące informacje na temat planowanych i prowadzonych prac drogowych oraz nieoczekiwanych utrudnień w ruchu na autostradzie. Strona ma być w łatwa w obsłudze i nie może rozpraszać kierowców.
Ponadto naszym zadaniem było płynne zintegrowanie istniejącej wewnętrznej bazy danych, którą stworzyliśmy 4 lata temu, z nowym systemem zarządzania danymi z portalu, by ułatwić pracę między różnymi zespołami w firmie Stalexport.
A4info: w odpowiedzi na potrzeby kierowców
Celem usługi A4info jest informowanie kierowców o sytuacji na drodze w czasie rzeczywistym bez rozpraszania ich: niezależnie od tego, czy dopiero planują podróż, czy już kierują pojazdem.
Dlatego zaprojektowaliśmy specjalną schematyczną mapę autostrady, dostępną online – jest wolna od rozpraszaczy i nie przeciąża informacjami odbiorców, w przeciwieństwie do dostępnych na rynku map bazowych z licznymi warstwami.
Serwis ułatwia planowanie podróży, ponieważ pokazuje tylko najistotniejsze informacje o przewidywanych i obecnie prowadzonych remontach na poszczególnych pasach i węzłach autostrady oraz przy placach poboru opłat. Użytkownicy mają całodobowy dostęp do informacji o zmianach w organizacji ruchu, wyświetlanych na czytelnych grafikach.
Dzięki opracowanemu systemowi pracownicy zespołów zarządzania autostradą natychmiastowo ostrzegają kierowców o wydarzeniach, które wpływają na ruch na drodze.
Użytkownicy portalu dostają błyskawiczne powiadomienia o wypadkach, nagłych awariach i robotach drogowych.
Graficzna wizualizacja wydarzeń i zmian generuje się automatycznie na podstawie danych przesyłanych przez pracowników firmy. Mają oni dostęp do praktycznych formularzy internetowych, które uzupełniają najważniejszymi informacjami. Formularze zostały zaprojektowane na wzór tych używanych już w organizacji, co sprawia, że cały proces jest szybki i prosty.
Zwiększona wydajność
Na początku naszej współpracy zaobserwowaliśmy możliwość zwiększenia wydajności organizacyjnej wewnątrz firmy Stalexport poprzez scentralizowanie danych, które dotychczas przechowywano w kilku bazach danych w różnych oddziałach.
Teraz zespoły techniczne, marketingowe oraz zarządzające autostradą pracują wspólnie w ramach jednej bazy danych opartej na chmurze. Stała się ona wszechstronnym repozytorium informacji o wszelkich zakłóceniach w ruchu. Wyszukiwanie danych przez działy techniczne, administracyjne i zajmujące się obsługą klienta stało się o wiele prostsze.
Co więcej – zaprojektowaliśmy bazę danych w sposób, który umożliwia dalszą analizę zawartych w niej informacji oraz rozwój funkcjonalności raportowania w ramach wewnętrznego systemu firmy.
Lepsza komunikacja z kierowcami
Wszystkie powiadomienia są automatycznie publikowane na profilu Stalexport na portalu X oraz w Yanosiku, aplikacji do nawigacji, z której korzystają ponad 2 miliony użytkowników miesięcznie.
Dzięki temu Stalexport dociera do ogromnej liczby osób, a procesy działania w organizacji są zautomatyzowane i usprawnione.
Główne korzyści ze współpracy
- Strategiczne partnerstwo: odpowiedź na rosnące potrzeby biznesowe firmy Stalexport – od optymalizacji procesów wewnętrznych po usprawnienie komunikacji i działań PR.
- Rozwiązanie technologiczne zorientowane na klienta: pozbawiony rozpraszaczy serwis internetowy dla ponad 48 tysięcy kierowców dziennie.
- Zwiększenie wydajności przepływu danych: dzięki wczesnemu wykryciu możliwości usprawnienia i połączenia różnych baz danych stworzyliśmy jeden spójny system zarządzania dużą ilością informacji, który daje wiele dalszych opcji rozwoju.
Technologie użyte w projekcie
