Pomoc w transformacji cyfrowej, która umożliwiła firmie UK Power podwojenie swojego biznesu
Podsumowanie
Wyzwanie: Firma UK Power dążyła do zrewolucjonizowania procesów, koncentrując się na automatyzacji w celu zwiększenia wydajności i poprawy obsługi klienta. Konieczne było usprawnienie zadań, udoskonalenie operacji wewnętrznych i digitalizacja usług, skracając czas poświęcany na testowanie.
Podejście: Skoncentrowaliśmy się na inżynierii wymagań, architekturze rozwiązań, projektowaniu UX i stworzeniu oprogramowania w celu uaktualnienia istniejących stosów oprogramowania, dodania funkcjonalności i opracowania portalu My Account dla klientów.
Rezultat: Od czasu podjęcia współpracy, UK Power podwoiło wielkość swojej działalności. Dzięki wykorzystaniu specjalistycznych kompetencji, dostarczone rozwiązanie pomogło w cyfrowej transformacji i automatyzacji. Responsywny design wraz z optymalizacjami sprawił, że współczynnik konwersji UK Power znacznie wzrósł.
Spis treści
O kliencie
UK Power oferuje usługę stworzoną, aby ułatwić porównywanie cen gazu, energii elektrycznej i pakietów.
Niezależna i bezstronna firma ułatwia porównywanie ofert między dostawcami, aby pomóc swoim klientom w zmianie dostawcy i oszczędzaniu pieniędzy.
Ich usługa zmiany dostawcy jest dostępna przez telefon lub online, a ich łatwe do odczytania przewodniki mówią klientom wszystko, co powinni wiedzieć o dostawach gazu i energii elektrycznej oraz o tym, jak uzyskać jeszcze większe oszczędności, będąc bardziej energooszczędnym.
Wyzwanie biznesowe
Firma potrzebowała wdrożenia automatyzacji procesów, które wcześniej były wykonywane ręcznie. Dzięki zaangażowaniu specjalistycznych kompetencji, dostarczone przez nas rozwiązanie pomogło UK Power dokonać cyfrowej transformacji.
Rozwiązanie zaoferowane przez Future Processing można streścić jednym słowem: automatyzacja.
Głównym powodem, dla którego jako grupa postanowiliśmy nawiązać współpracę z Future Processing, było dopasowanie naszych firmowych wartości. Dostrzegliśmy wartość, jaką firma Future Processing mogła wnieść do naszego przedsiębiorstwa. Ponadto, Future Processing elastycznie podeszła do współpracy z nami, by zapewnić jej partnerski charakter.
Zakres współpracy
Pomogliśmy w uproszczeniu i automatyzacji codziennych zadań wykonywanych przez pracowników UK Power. Po zapoznaniu się ze specyfiką działalności klienta byliśmy w stanie pomóc mu uzyskać możliwie jak najlepszy wynik.
Digitalizacja
Włożyliśmy wiele pracy w usprawnienie istniejącego oprogramowania oraz rozwinęliśmy produkty klienta poprzez dodanie kolejnych funkcjonalności.
Pracownicy UK Power mogą teraz na przykład łatwo sprawdzić wszystkie ceny we wszystkich regionach w kraju, dzięki czemu cały proces jest łatwiejszy, szybszy i bardziej intuicyjny, a co najważniejsze – gwarantuje bezbłędną jakość danych.
My Account Portal
Kolejnym rozwijanym przez nas projektem był portal My Account, który umożliwia klientom UK Power założenie indywidualnego konta do skorzystania z usługi monitorowania rynku.
Klienci otrzymują automatyczne powiadomienia, jeżeli na rynku pojawi się lepsza oferta lub kiedy ich bieżąca oferta dobiega końca, dzięki czemu mogą utrzymać kontrolę nad rachunkami.
Interaktywny wygląd wraz z różnymi optymalizacjami spowodowały z czasem zwiększony napływ klientów. UK Power zamierza zwiększyć grono swoich klientów poprzez dalsze wykorzystanie naszej wiedzy o projektowaniu oprogramowania i ekspertów ds. UX.
Główne korzyści naszej współpracy
- Automatyzacja procesu wysyłania plików do dostawców energii, co ogranicza potrzebę stałego nadzoru i polepsza doświadczenie użytkownika
- Szybszy i bardziej intuicyjny proces testowania cen we wszystkich regionach kraju
- Usługa automatycznego monitorowania rynku
- Automatyzacja procesów, która znacznie skróciła czas spędzony na testowaniu i pozwoliła skupić się na pilniejszych sprawach
- Uproszczenie i zautomatyzowanie codziennych zadań wykonywanych przez pracowników UK Power
- Możliwość zaoszczędzenia przez klientów na rachunkach za gaz i prąd
Od czasu podjęcia współpracy z Future Processing podwoiliśmy wielkość naszej działalności. I choć jest to zasługą całego zespołu UK Power, wsparcie ze strony Future Processing w rozwoju strony internetowej i systemów wewnętrznych było kluczowym elementem tego rozwoju.
Technologie użyte w projekcie
