Korzystasz z aplikacji o kluczowym znaczeniu dla działalności w środowisku produkcyjnym, ale incydenty, odpowiedzialność za nie oraz czasy reakcji wciąż umykają Twojej uwadze
Support & Maintenance odpowiada na to, zapewniając kierownictwu stabilny model działania oparty na umowie SLA, charakteryzujący się jasnym podziałem odpowiedzialności, strukturą raportowania oraz ścieżkami eskalacji.
Incydenty się mnożą, a nie wiadomo, kto za nie odpowiada
Strukturalny model zarządzania incydentami i problemami, obejmujący określone umowy SLA oraz ścieżki eskalacji
Kluczowi eksperci odchodzą, zabierając ze sobą wiedzę na temat systemu
Udokumentowany stan wyjściowy, ustrukturyzowane przekazanie wiedzy oraz zweryfikowane założenia dotyczące wsparcia przed przejęciem obowiązków
Koszty wsparcia technicznego są nieprzewidywalne, a jakość nie jest gwarantowana
Stałe ceny za usługi przejściowe oraz wielopoziomowe opłaty ryczałtowe oparte na umowach SLA, dostosowane do liczby zgłoszeń, zakresu obsługi i stopnia złożoności
Naprawianie błędów i prace rozwojowe coraz bardziej się ze sobą przenikają
Uregulowany proces przyjmowania zleceń, który oddziela uwzględnione poprawki błędów od oddzielnie wycenianych wniosków o zmiany, chroniąc zakres projektu i marżę
Co otrzymujesz
Sprawdzony model umowy SLA oraz raport serwisowy potwierdzający liczbę incydentów, ich złożoność i związane z nimi ryzyko, a następnie ustrukturyzowane zarządzanie incydentami i problemami z określonymi ścieżkami eskalacji, dzięki czemu krytyczne aplikacje działają w ramach stabilnego, regulowanego modelu, a nie w oparciu o doraźne rozwiązania.
Wskaźniki: Zgodność z umową SLA (>95%) · Skrócony czas MTTR · Mniejsza liczba incydentów krytycznych · Dostępność systemu (np. 99,9% mierzona co kwartał)
Jak działa Support & Maintenance
Stosujemy ustrukturyzowane podejście oparte na dowodach – od stabilizacji aplikacji w ramach sprawdzonego modelu SLA po jej obsługę w ramach usługi zarządzanej. Poprzez audyt techniczny, transfer wiedzy i szkolenie praktyczne realizujemy dwa powiązane etapy:
Etap początkowy: audyt techniczny, transfer wiedzy, wdrożenie i konfiguracja umowy SLA, obejmujące przegląd dokumentacji, analizę incydentów oraz weryfikację założeń dotyczących wsparcia.
Bieżące wsparcie zarządzane: zarządzanie incydentami i problemami, usuwanie błędów, raportowanie SLA, przeglądy usług oraz kontrolowane drobne ulepszenia w ramach potwierdzonego poziomu SLA.
Pakiety usług:
Dowiedz się więcej
Kompleksowy przewodnik dotyczący przekazania projektu zespołowi ds. wsparcia i k...
Kompleksowy przewodnik dotyczący przekazania projektu zespołowi ds. wsparcia i konserwacji
Zapewnienie płynnego przejścia w obszarze IT: sprawdzona strategia prowadząca d...
Zapewnienie płynnego przejścia w obszarze IT: sprawdzona strategia prowadząca do sukcesu
Przekazanie projektu do działu wsparcia i konserwacji – jakie są możliwości?
Przekazanie projektu do działu wsparcia i konserwacji – jakie są możliwości?
Model usług zarządzanych: korzyści i kluczowe aspekty
Model usług zarządzanych: korzyści i kluczowe aspekty
Porozmawiajmy
Dziękuję!
Dziękujemy za przesłanie formularza. Wkrótce się z Państwem skontaktujemy.
