KI-gesteuerter End-to-End-Service sparte Wochen an Arbeit und brachte mehr als 530 NGOs über 700 Stimmen ein
Zusammenfassung
Herausforderung: Nutzung der Möglichkeiten eines KI-Chatbots, um unsere Kunden bei der Auswahl einer Wohltätigkeitsorganisation zu unterstützen, die wirklich mit ihren Werten übereinstimmt und die während der Fantastic Present-Kampagne eine Spende von Future Processing erhalten würde.
Ansatz: Unsere Experten lieferten einen umfassenden digitalen Service auf der Grundlage von KI, und schufen ein voll funktionsfähiges Prompt-System, einen benutzerfreundlichen Chatbot, der unsere Kunden durch ansprechende Konversationen führt, sowie eine spezielle Website. Wir nutzen KI, um 580 NGOs – 10 Organisationen aus jedem Land und aus jeder Kategorie – in wenigen Stunden zu suchen und zu überprüfen.
Ergebnis: Die KI sparte uns etwa 2 Wochen an Arbeit und eine Menge Ressourcen ein. Sie verbessert die qualitativen und quantitativen Merkmale unserer Initiative. Wir haben den Newsletter mit einer hohen Öffnungsrate an 726 Personen geschickt. Unsere Kunden konnten uns mitteilen, was ihnen wirklich wichtig ist. Dank personalisierter Antworten, die von unserem KI-basierten Chatbot vorbereitet wurden, konnten sie die Wohltätigkeitsorganisationen, die sie unterstützen wollten, auswählen.
Inhalt
Über das Projekt
Jedes Jahr veranstalten wir eine Neujahrskampagne für unsere Kunden. Da wir über die technologische Kompetenz und das Know-how verfügen, haben wir uns einmal mehr entschieden, die Möglichkeiten moderner IT-Lösungen zu nutzen. Und damit konnten wir gleichzeitig unseren Einsatz für ESG und die Entwicklung von Technologielösungen hervorheben, die Menschen und Organisationen unterstützen.
Unsere neue Fantastic Present-Initiative ermöglicht unsere Kunden, zahlreichen NGOs Hilfe zukommen zu lassen und sie finanziell zu unterstützen. Mithilfe eines maßgeschneiderten Chatbots kommunizieren sie, was sie in Bezug auf Wohltätigkeitsarbeit und wohltätige Unterstützung für wichtig halten. Die KI versteht den Kontext sowie die Beweggründe und Absichten unserer Partner und erstellt eine Liste passender Wohltätigkeitsorganisationen. Und unsere Kunden können für die NGOs stimmen, die ihrer Meinung nach eine Spende erhalten sollten.
Wir haben beschlossen, das Konzept der Kampagne im Jahr 2019 deutlich zu ändern, um den CO₂-Fußabdruck und die Gesamtumweltkosten zu verringern. Anstatt jedem Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, physische Geschenke und Karten zu schicken, wurde die Kampagne in etwas Größeres und Wirkungsvolleres umgewandelt.
Bei der Verwendung des Chatbots waren wir von seiner Fähigkeit beeindruckt, den Kontext des Gesprächs und alle gestellten Fragen zu verstehen und eine genaue Antwort zu geben. Er konnte auch proaktiv nach den relevanten Informationen suchen, indem er klärende Fragen stellte, um den Benutzern zu helfen, die für sie richtige Wohltätigkeitsinitiative zu finden.
Es war klar, dass der Chatbot riesige Datenmengen erreichen, verarbeiten und nutzen konnte, um jedem Einzelnen auf der Grundlage seiner Antworten auf eine Handvoll Fragen Empfehlungen für Wohltätigkeitsorganisationen zu geben. Der Chatbot wurde auch personalisiert, indem er den Benutzernamen und den Standort berücksichtigte, sodass er seinen sprachlichen Stil und seine Tonalität kontextabhängig anpassen konnte.
Neue Herausforderung
Im Jahr 2023 beschlossen wir, die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz zu nutzen, um eine spezielle Webseite mit einem Chatbot zu erstellen, der unseren Kunden und Partner bei der Auswahl einer zu unterstützenden Wohltätigkeitsorganisation reibungslos half. Auf diese Weise baten wir sie um ihre Meinung und ließen ihnen viel Spielraum bei der Auswahl einer NGO, die ihren Werten entspricht.
Ziel war es, das Potenzial von Chatbots als einen der neuesten technologischen Trends zu zeigen, der viele praktische, transformative und clevere Anwendungen bietet. Ein weiteres Ziel war es, die manuelle Arbeit durch KI-Automatisierung zu reduzieren und den Prozess der Sammlung von Fantastic Present-Stimmen zu rationalisieren.
Wir mussten den mehrsprachigen Roboter ansprechend und zuverlässig gestalten. Die größte Herausforderung war die Anpassung und Optimierung der Eingabeaufforderungen. Der KI-Chatbot sollte in einer Container-Orchestrierung implementiert werden und in der Lage sein, eine Datenbank mit Organisationen aus verschiedenen Ländern zu durchsuchen, die sich für unterschiedliche Zwecke einsetzen.
Optimierung und Automatisierung
Wir haben künstliche Intelligenz eingesetzt, um unsere umfangreiche Suche nach NGOs aus der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und der Ukraine, die sich in drei Hauptkategorien engagieren, deutlich zu optimieren: Menschen, Umwelt und Technologie. An der Suche wurden 10 Organisationen aus jedem Land und aus jeder Kategorie beteiligt. Wir haben unseren Prozess mittels KI weiter automatisiert, um verschiedene Kriterien zu überprüfen und festzustellen, ob die ausgewählten Organisationen wirklich glaubwürdig sind.
Am Ende haben wir in wenigen Stunden über 580 Organisationen überprüft und 532 von ihnen ausgewählt – ein Vorgang, für den wir ohne KI einige Wochen gebraucht hätten.
Umfassender Ansatz für einen End-to-End-Prozess
Wir begannen damit, unser Fachwissen im Bereich Experience Design zu nutzen und handgezeichnete Low-Fidelity-Mockups zu erstellen, um unsere ersten Schritte zu planen.
Um den Entwicklungsprozess zu rationalisieren, haben wir das Designsystem unseres Unternehmens verwendet, das auf WordPress und Elementor basiert. Wir haben uns auch hauptsächlich auf das Desktop-Design konzentriert, da mehr als 95 % der Benutzer vorherigen Versionen von Fantastic Present dieses der mobilen Version vorzogen. Wir haben High-Fidelity-Mockups in 3 Sprachen und 6 Auflösungen erstellt, um eine hohe Qualität der Benutzererfahrung und Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten.
Das interne Fantastic Present-Team von Future Processing bestand aus erfahrenen Spezialisten aus verschiedenen Bereichen: Geschäftsanalyse, Beratung, Design, Webentwicklung, Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, PR, Performance-Marketing, Softwarearchitektur und Sicherheit unter der Leitung eines Scrum Masters. Aus unserer Initiative wurde mehr als nur eine Idee – es war ein komplettes End-to-End-IT-Projekt mit einem geschäftlichen Bedarf und einem umfassenden Ansatz, der zu einer erfolgreichen Lösung führte.
Auswahl einer Wohltätigkeitsorganisation
Während des Chats mit unserem Fantastic Present-Chatbot musste eine Person Fragen zu einem Land und einer Branche ihrer Wahl beantworten. Als Ergebnis präsentierte der Chatbot eine Reihe von Organisationen, die den Antworten entsprachen. Außerdem ermöglichte er der Person, eine von ihnen auszuwählen, mehr über sie zu erfahren oder weitere Beispiele von Organisationen in den gewählten Kategorien zu sehen.
Die Organisationen, die der Chatbot als Erste aufführte, waren diejenigen, die zuvor von anderen Gesprächspartnern ausgewählt worden waren. Wir entwickelten ein spezielles Empfehlungssystem, damit mehr Geld in die beliebtesten Angebote fließt.
Nachdem sich die Person für eine der Organisationen entschieden hatte, bedankte sich der Chatbot für die Entscheidung und bestätigte, dass die ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation eine Spende erhalten würde. Unser LLM-System zeichnete die Stimmen in einer separaten Datenbank auf, sodass wir nach Abschluss der Kampagne schnell feststellen konnten, an welche NGOs die Mittel überwiesen werden sollten.
Ergebnisse unserer Kampagne
Der Fantastic Present-Newsletter wurde an 726 Personen verschickt. Wir verzeichneten eine hohe Öffnungsrate – unsere Kunden haben sich gerne mit unserem KI-Chatbot beschäftigt und ihre Sichtweise darüber geteilt, was bei der Wohltätigkeitsarbeit von NGOs wichtig ist.
Dank der Stimmen und unseres Empfehlungssystems konnten wir spenden an folgende Organisationen spenden:
6 Organisationen mit Fokus auf Menschen:
- Foundation for Social and Economic Initiatives
- Fundacja „Mimo Wszystko”
- Österreichische Kinder-Krebs-Hilfe
- Masha-Stiftung
- British Red Cross
- Tabletochki
4 Organisationen mit Fokus auf Technologien:
- TechSoup
- Die Raspberry Pi Foundation
- Centrum Cyfrowe Projekt: Polska
- Die Things Network Foundation
6 Organisationen mit Fokus auf die natürliche Umwelt:
- Greenpeace
- Greenpeace Polen
- WWF Polen
- Fundacja Nasza Ziemia
- WHO
- Terra Cypria
Im Projekt eingesetzte Technologien
