Kompleksowy chatbot AI zaoszczędził tygodnie pracy i pomógł wybrać organizacje NGO spośród ponad 530, na które oddano ok. 700 głosów.
Podsumowanie
Wyzwanie: Wykorzystanie możliwości sztucznej inteligencji – stworzenie chatbota, który pomógł naszym klientom wybrać organizację charytatywną zgodną z ich wartościami. Wybrane organizacje otrzymały od Future Processing darowiznę w ramach kampanii Fantastic Present – Fantastyczny Prezent.
Podejście: Nasi eksperci opracowali złożone narzędzie cyfrowe oparte na sztucznej inteligencji – stworzyli sprawnie działający system promptów, specjalną stronę internetową projektu oraz przyjaznego w obsłudze chatbota, który pomógł odbiorcom w podjęciu decyzji. Wykorzystaliśmy moc AI, by wyszukać oraz zweryfikować 580 organizacji pozarządowych – po 10 z każdego kraju i kategorii. Proces ten zajął ledwie kilka godzin.
Rezultat: Dzięki AI zaoszczędziliśmy ok. dwóch tygodni pracy i dużo zasobów – jednocześnie usprawniliśmy naszą inicjatywę pod względem jakościowym, jak i ilościowym. Wysłaliśmy newsletter do 726 osób i zaobserwowaliśmy wysoki wskaźnik otwieralności. Nasi klienci mieli możliwość wyrażenia swojej opinii i opowiedzenia o tym, co jest dla nich ważne. Spersonalizowane odpowiedzi opracowane przez naszego chatbota ułatwiły odbiorcom wybór organizacji, która miała otrzymać od nas pomoc.
Spis treści
O projekcie
Co roku organizujemy akcję noworoczną dla naszych klientów. Bazując na naszej wiedzy technologicznej i doświadczeniu w branży, postanowiliśmy ponownie wykorzystać możliwości, jakie dają nowoczesne rozwiązania IT, by w zgodzie z naszym podejściem do zrównoważonego rozwoju i społecznej odpowiedzialności biznesu stworzyć narzędzie, które wspiera ludzi i organizacje.
Dzięki naszej nowej inicjatywie Fantastic Present nasi klienci mają realną okazję, by wykazać się dobroczynnością i wesprzeć finansowo liczne organizacje pozarządowe. W ramach konwersacji ze stworzonym przez nas chatbotem mogą nam opowiedzieć, co jest dla nich ważne w obszarze działań charytatywnych i udzielania pomocy. Chatbot rozumie kontekst, motywacje i intencje naszych partnerów. Na bazie tych informacji przygotowuje listę dopasowanych organizacji charytatywnych, a klienci głosują na wybrane przez siebie organizacje, które następnie otrzymują finansowe wsparcie.
W 2019 roku postanowiliśmy znacząco zmienić formułę naszej akcji noworocznej, by zmniejszyć nasz ślad węglowy i ogólne koszty dla środowiska. Zamiast wysyłać fizyczne prezenty i kartki do każdej firmy, z którą współpracujemy, przekształciliśmy naszą akcję w kampanię o większym znaczeniu i wpływie na rzeczywistość.
Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak dobrze chatbot rozumie kontekst rozmowy oraz wszystkie zadane pytania, a do tego udziela na nie adekwatnych odpowiedzi. Chatbot potrafi także aktywnie wyszukiwać potrzebne informacje poprzez zadawanie pytań dodatkowych – a w ten sposób pomaga użytkownikowi znaleźć najbardziej dopasowaną organizację charytatywną.
Wyraźnie widać, że rozwiązanie to jest w stanie docierać do ogromnych ilości danych, a następnie je przetwarzać. Dzięki temu polecenia dotyczące poszczególnych organizacji są dopasowane do każdej osoby na podstawie odpowiedzi na kilka pytań. Chatbot jest spersonalizowany, to znaczy – odwołuje się do nazwy i lokalizacji użytkownika, co dodatkowo umożliwia dopasowanie języka i stylu do kontekstu.
Nowe wyzwanie
W 2023 roku postanowiliśmy jak najlepiej wykorzystać możliwości, jakie daje sztuczna inteligencja, do realizacji szczytnego celu. Stworzyliśmy specjalną stronę internetową, na której klienci mogli wybrać organizację charytatywną przy pomocy chatbota. W ten sposób klienci dostali przestrzeń do wyrażenia swoich opinii i wyboru organizacji pozarządowej, która jest najbardziej zgodna z ich wartościami.
Naszym celem było zaprezentowanie możliwości chatbotów – ta nowoczesna technologia ma wiele praktycznych zastosowań, dzięki czemu może wpływać na rzeczywistość w inteligentny sposób. Kolejnym naszym celem było zredukowanie ilości pracy manualnej dzięki automatyzacji AI oraz usprawnieniu procesu zbierania głosów w projekcie.
Nasz wielojęzyczny bot miał być angażujący i godny zaufania. Największym wyzwaniem było dostosowanie i zoptymalizowanie promptów. Chatbot miał być wdrożony w systemie typu container orchestrator (orkiestrator kontenerowy), a jego zadaniem było przeszukiwanie bazy danych dotyczących organizacji z różnych krajów, zajmujących się różnymi problemami.
Optymalizacja i automatyzacja
Wykorzystaliśmy działanie sztucznej inteligencji, by skutecznie zoptymalizować proces wyszukiwania organizacji pozarządowych z Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Ukrainy. Organizacje te należały do trzech kategorii: pomoc humanitarna, ochrona środowiska i nowe technologie. Wyszukiwanie objęło po 10 organizacji z każdego kraju i z każdej kategorii. Następnie zautomatyzowaliśmy ten proces jeszcze bardziej: sztuczna inteligencja weryfikowała kilka kryteriów, by ocenić, czy wybrane organizacje są rzeczywiście godne zaufania.
W sumie zweryfikowaliśmy 580 organizacji i wybraliśmy spośród nich 532. To wszystko zajęło tylko parę godzin – bez pomocy AI spędzilibyśmy nad tym zadaniem kilka tygodni.
Złożone podejście do wieloetapowego procesu
Na początku wykorzystaliśmy naszą wiedzę w zakresie projektowania doświadczeń: opracowaliśmy proste, ręcznie wykonane makiety projektu, by zaplanować pierwsze etapy działań.
By usprawnić cały proces, zastosowaliśmy podejście projektowe oparte na systemach WordPress i Elementor, którego używamy w naszej firmie. Początkowo skupiliśmy się na projekcie desktopowym, ponieważ wiedzieliśmy, że aż 95% uczestników poprzednich edycji inicjatywy wybierało tę wersję zamiast aplikacji mobilnej. Następnie stworzyliśmy bardziej szczegółowe prototypy w trzech językach i sześciu rozdzielczościach, aby zadbać o jak najwyższej jakości doświadczenie użytkownika oraz responsywność projektu.
Wewnętrzny zespół Future Processing zajmujący się projektem Fantastic Present składał się z doświadczonych specjalistów z różnych dziedzin, takich jak: analityka biznesowa, doradztwo, projektowanie, tworzenie stron internetowych, tworzenie oprogramowania, zapewnianie jakości, PR, performance marketing, architektura oprogramowania i bezpieczeństwo danych. Ich działania nadzorował Scrum Master. Nasza inicjatywa z prostego pomysłu przerodziła się w złożony projekt IT: przyjęliśmy wielowymiarowe podejście do problemu biznesowego i opracowaliśmy skuteczne rozwiązanie, które wdrożyliśmy z powodzeniem od początku do końca.
Wybór organizacji charytatywnej
W rozmowie z naszym chatbotem osoba po drugiej stronie miała odpowiedzieć na kilka pytań dotyczących kraju i rodzaju działalności wybieranych organizacji. Następnie chatbot prezentował listę organizacji dopasowanych do udzielonych odpowiedzi, a rozmówca miał trzy możliwości dalszego działania: wybór jednej z organizacji, poznanie dalszych informacji na ich temat oraz wyszukanie dalszych przykładów NGO w wybranych kategoriach.
Na liście prezentowanej przez chatbota najpierw pojawiały się organizacje, które wcześniej wybrali inni użytkownicy. Opracowaliśmy specjalny system rekomendacji, aby pieniądze trafiły do najchętniej wybieranych organizacji.
Kiedy rozmówca ostatecznie decydował się na wsparcie konkretnej organizacji, chatbot dziękował mu za wybór i potwierdzał, że organizacja ta otrzyma darowiznę. Nasz system LLM rejestrował głosy w osobnej bazie danych, dzięki czemu mogliśmy na bieżąco ustalać, które organizacje otrzymają od nas środki po zakończeniu kampanii.
Wyniki naszej kampanii
Newsletter na temat Fantastycznego Prezentu został wysłany do 726 osób. Miał wysoki wskaźnik otwieralności – nasi klienci chętnie angażowali się w konwersację z chatbotem, dzielili się swoją perspektywą i opowiadali, jakie wartości cenią w działaniach organizacji charytatywnych.
Dzięki głosom zaangażowanych osób i naszemu systemowi poleceń udało nam się wesprzeć:
6 organizacji pomagających osobom w potrzebie:
- Fundacja Inicjatyw Społeczno-Ekonomicznych
- Fundacja „Mimo Wszystko”
- Österreichische Kinder-Krebs-Hilfe
- Masha Fund
- Brytyjski Czerwony Krzyż
- Tabletochki
4 organizacje wspierające nowe technologie:
- TechSoup
- The Raspberry Pi Foundation
- Centrum Cyfrowe Projekt: Polska
- The Things Network Foundation
6 organizacji zajmujących się ochroną środowiska:
- Greenpeace
- Greenpeace Polska
- WWF Polska
- Fundacja Nasza Ziemia
- WHO
- Terra Cypria
Technologie wykorzystane w projekcie
