System wspierający usługę współkorzystania z samochodów, pozwalający obniżyć koszty nawet o 60%
Podsumowanie
Podejście: Analiza i projektowanie, przekładając potrzeby użytkowników na elastyczne rozwiązanie. Wykorzystaliśmy doświadczenie w tworzeniu oprogramowania, doradztwie technicznym, UX i zarządzaniu projektami.
Rezultat: Nasz szyty na miarę, stworzony w ciągu 100 dni system zarządzania składa się z portalu back office, strony internetowej oraz aplikacji mobilnych na Androida i iOS dla klientów, wspierając innowacyjy modelu carsharingu.
Spis treści
O kliencie
Grupa Linde jest światowym liderem w obszarze gazów i instalacji przemysłowych, zatrudniającym około 65 500 pracowników w ponad 100 krajach na całym świecie.
Działalność grupy obejmuje 3 obszary: gazy i ochronę zdrowia, instalacje przemysłowe oraz Gist – świadcząc usługi z zakresu logistyki.
Dzięki swojej obecności na rynku od ponad 130 lat Linde posiada wieloletnią tradycję, jednocześnie będąc nowoczesną i innowacyjną firmą.
Beezero: samochody napędzane wodorem
W 2016 roku nowo otwarta filia Grupy Linde – Linde Hydrogen Concepts wprowadziła największą i najbardziej przyjazną usługę car-sharingu – wynajmu samochodów napędzanych wodorem – BeeZero®.
BeeZero® jest pierwszą usługą wynajmu samochodów napędzanych wodorem z silnikiem bezspalinowym. Dzięki zastosowaniu najnowocześniejszej technologii użytkownicy BeeZero® mogą przyczyniać się do zmniejszenia zanieczyszczenia powietrza i hałasu ulicznego bez rezygnacji z udogodnień, jakie zapewnia samochód.
Kiedy rozpoczynaliśmy współpracę z Future Processing, chcieliśmy jedynie zwiększyć nasze możliwości rozwojowe. Mimo, że nasza organizacja działa prężnie, nie byliśmy w stanie wdrożyć wszystkich wymogów związanych z naszą działalnością. Taki był początek naszej współpracy. Podczas realizacji pierwszego projektu zdobyliśmy wiele informacji na temat sposobu pracy Future Processing. Kiedy zdecydowaliśmy się wspólnie ponownie uruchomić platformę nasza decyzja wynikała nie tylko z potrzeby posiadania dodatkowych zasobów ludzkich, ale również ze sposobu tworzenia oprogramowania przez Future Processing.
Wyzwanie biznesowe
Na początku do zarządzania usługą BeeZero® wykorzystywano oprogramowanie opracowane i obsługiwane przez dwa różne działy firmy. Jako główne oprogramowanie stosowano gotowe rozwiązanie przeznaczone dla tradycyjnej, stacjonarnej wypożyczalni, które w przypadku BeeZero® było oparte na nowoczesnym modelu zakładającym podział na strefy.
Rozszerzenie skali modelu biznesowego spowodowało spadek poziomu kluczowych usług firmy. W związku z tym grupa Linde postanowiła poszukać nowego partnera technologicznego.
Powodem, dla którego grupa Linde zdecydowała się rozpocząć poszukiwanie nowego partnera IT, było zyskanie elastyczności oraz pełnej kontroli nad własnymi systemami i procesami, co umożliwiłoby przedsiębiorczy rozwój firmy.
Zakres współpracy
Początkowo naszą rolą było opracowanie niestandardowych modułów, które zostałyby zintegrowane z istniejącym gotowym rozwiązaniem, w celu stworzenia struktury hybrydowej.
Z czasem zdecydowano się na wprowadzenie niestandardowego systemu, który obsługiwałby wszystkie obszary działalności BeeZero® (np. zarządzanie użytkownikami, rezerwacja usługi, zarządzanie flotą, grywalizacja, fakturowanie i wiele innych), stworzonego od podstaw przez Future Processing. Od tego momentu Future Processing zapewnia grupie Linde możliwości tworzenia oprogramowania, dzięki którym firma może wdrożyć nowe doświadczenie w ramach carsharingu BeeZero®.
Analiza i Projektowanie
Celem tej usługi jest zbadanie pomysłu lub potrzeby użytkownika przez ekspertów, którzy dokonują analizy problemu i przedstawiają rozwiązanie.
Nasz zespół A&D przeprowadził analizy potrzeb użytkownika i procesów biznesowych – samodzielnie przetestowali doświadczenie związane z samochodami BeeZero®, przeprowadzili rozmowy z użytkownikami oraz przeanalizowali poszczególne procesy.
Zespół A&D przygotował również listę prac produktu w formie historii użytkowników i mapy historii użytkowników oraz stworzył wszelkie niezbędne obiekty pozorne, diagramy oraz dokumentację.
Produktem końcowym tych wszystkich prac była koncepcja spersonalizowanego systemu zarządzania usługą carsharingu, obejmująca zaplecze, stronę internetową BeeZero.com oraz mobilne aplikacje dla systemów iOS i Android dla klientów.
Nasza rola
Rozpoczęliśmy pracę stawiając sobie za cel przełączenie systemu w ciągu niecałych 4 miesięcy. Naszym zadaniem było:
- stworzenie aplikacji mobilnej dla użytkowników samochodów BeeZero®, obejmującej program lojalnościowy i grywalizację,
- stworzenie aplikacji internetowej do zarządzania flotą BeeZero®, obsługi samochodów i bezpośredniej pomocy dla użytkowników,
- zintegrowanie inteligentnych urządzeń zamontowanych w samochodach z systemem oprogramowania,
- zbudowanie bramki API opartej na platformie Microsoft Azure, która łączyłaby wszystkie istniejące usługi BeeZero®,
- obsłużenie organizacji opartej na metodyce DevOps, w tym wytworzenie, pomoc techniczną drugiego stopnia i eksploatację systemu.
99%
zdarzeń związanych z nawigacją GPS / rozwiązaniami teleinformatycznymi pomimo wyższego poziomu wykorzystania samochodów
100 dni
czas poświęcony na stworzenie aplikacji
50-60%
kosztów serwisowania samochodów
20 specjalistów
mających doświadczenie w różnorodnych obszarach związanych z programowaniem
Jestem bardzo zadowolony z naszej współpracy. Future Processing wnosi do naszego projektu istotną wartość dodaną. Ich zespół zapewnia kompleksowy zestaw umiejętności, a jego członkowie wykazują się niesamowitym sposobem myślenia oraz ogromną specjalistyczną wiedzą dotyczącą tworzenia oprogramowania. Udało nam się stworzyć naprawdę sprawną strukturę, skoncentrowaną na wysokiej jakości i niezawodności systemu.
Sprawna organizacja wymaga jedynie niewielkich nakładów finansowych związanych z kierowaniem projektem i jego kontrolą, dzięki czemu możemy skupić się na rozwoju obszarów działalności związanych z bezpośrednim kontaktem z klientem.
Główne korzyści naszej współpracy
- Dostarczenie w niecałe 100 dni systemu, który doskonale pasuje do stylu pracy firmy i ma możliwość dalszej rozbudowy
- Partnerstwo IT które obejmowało cały cykl wytwarzania produktu od projektu przez tworzenie oprogramowania po wsparcie,
- Partner IT odpowiedzialny za większość kwestii związanych z projektem, który posiada kompetencje stanowiące uzupełnienie istniejącego zespołu klienta
- Zmiana modelu zarządzania projektem oraz osiągnięcie większej elastyczności
Technologie użyte w projekcie
Udana współpraca
Po niecałych 100 dniach pracy firma BeeZero® nareszcie posiada system, który doskonale pasuje do jej stylu pracy. Ponieważ prawa własności intelektualnej do systemu należą do Grupy Linde, klient może dowolnie rozwijać system, aby dostosować go do zmieniających się wymagań lub pojawiających się potrzeb. Dzięki temu usługa car-sharingu BeeZero® nie musi opierać się na nieelastycznym, gotowym systemie.